深科技和星際簽約 創(chuàng)新企業(yè)銷售和服務互動管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳長城開發(fā)科技股份有限公司正式簽約星際網絡，共同推進其銷售和互動客戶服務管理體系的建設，創(chuàng)新高技術企業(yè)的互動銷售和服務管理模式。

　　深圳長城開發(fā)科技股份有限公司成立于1985年，是一家以硬盤磁頭裝配生產、多功能電表產品、稅控產品、內存產品、攝錄像磁頭產品、自動化設備等為主業(yè)的大型高科技上市公司（證券代碼：000021，證券簡稱：深科技），是世界第二大磁頭專業(yè)制造商，中國最大的遠程控制電表的制造商之一，稅控機等的國標主要起草單位成員。公司排名中國500強企業(yè)第351位、中國制造業(yè)企業(yè)排名第185位、中國進出口額最大500家企業(yè)第72位、中國出口額最大200家企業(yè)第77位、是中國大型工業(yè)企業(yè)和全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、廣東省50戶重點企業(yè)之一、深圳市工業(yè)百強第19名。

　　近年來，深科技的信息化工作一直處于國內同業(yè)的領先水平。以SAP為中心的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、以FIS為中心的生產現(xiàn)場管理系統(tǒng)、以Lotus為中心的辦公自動化系統(tǒng)等項目相繼成功實施，創(chuàng)造了巨大的經濟效益，為公司全面信息化管理提供了有力支撐，也獲得社會各界的廣泛認同。在企業(yè)業(yè)務快速增長，原有的銷售服務管理體系已不能滿足銷售和服務網絡不斷擴大、管理不斷提升的需要，深科技對銷售和服務模式進行了大量創(chuàng)新。星際網絡以先進的互動客戶管理管理體系，成熟的產品以及良好的項目管理，獲得了深科技相關部門的一致好評，最終選擇星際網絡提供互動銷售和服務管理系統(tǒng)解決方案。

　　此次項目將以客戶為中心，創(chuàng)新互動關系管理模式，管理各地代理商和服務網點，進行產品管理和訂單管理，優(yōu)化庫存和備件管理，開展調查回訪和主動外撥營銷，統(tǒng)一工作任務管理，其他還包括知識管理和流程管理、統(tǒng)計分析報表等支持系統(tǒng)等，優(yōu)化了銷售及客戶服務流程，降低銷售服務成本，提高業(yè)務效率和客戶滿意度。

　　星際網絡作為國內領先的互動客戶關系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、太古可口可樂，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居（B&Q）、上海永樂、三一重工、深圳冠日、新科空調等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售和互動客戶服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務管理系統(tǒng)第一品牌。

星際(杭州）網絡公司供稿 CTI論壇編輯


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