韓電電器打造領(lǐng)先的制冷家電服務(wù)平臺(tái)
2010/10/11
CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：近日，星際網(wǎng)絡(luò)為韓電電器打造的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線，為韓電電器快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。
寧波韓電電器集團(tuán)是中國(guó)凱峰集團(tuán)與韓國(guó)京都重工株式會(huì)社合作的專業(yè)制冷家電企業(yè)。作為凱峰集團(tuán)的重點(diǎn)支柱型產(chǎn)業(yè)，公司堅(jiān)持以高起點(diǎn)，高投入作為企業(yè)發(fā)展的原則。積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和管理理念，作為企業(yè)發(fā)展的重要保障。公司現(xiàn)有職工近萬(wàn)人，擁有行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備，擁有德國(guó)認(rèn)可的ITS實(shí)驗(yàn)室。目前擁有冰箱、冷柜年產(chǎn)能力近300萬(wàn)臺(tái)，韓電電器集團(tuán)作為是中國(guó)家電重鎮(zhèn)慈溪家電聯(lián)合會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位，為長(zhǎng)三角家電企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。
星際網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為新飛電器、三菱電機(jī)、夏普、惠而浦、TCL集團(tuán)、三洋空調(diào)、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂(lè)、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺(tái)解決方案，為業(yè)界公認(rèn)的家電行業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌。
此次韓電電器與星際網(wǎng)絡(luò)的攜手，從企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用及愿景出發(fā)，規(guī)劃打造集團(tuán)全新的服務(wù)管理體系，本次上線的內(nèi)容包括“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機(jī)構(gòu)管理”、 “客戶服務(wù)管理”、“備件管理”、“費(fèi)用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪管理”、“知識(shí)庫(kù)管理”、“短信平臺(tái)”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“系統(tǒng)設(shè)置”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務(wù)模式及服務(wù)相關(guān)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的全程監(jiān)控及有效管理，在企業(yè)整體服務(wù)以及家電下鄉(xiāng)服務(wù)中發(fā)揮重要作用。是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
星際網(wǎng)絡(luò)此次與韓電電器集團(tuán)的合作，是繼新飛電器、星星電器、澳柯瑪電器、飛龍電器、三菱空調(diào)、三洋空調(diào)、新科空調(diào)等制冷家電企業(yè)后的又一大型制冷家電企業(yè)客戶，進(jìn)一步鞏固了星際網(wǎng)絡(luò)在制冷家電服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，星際網(wǎng)絡(luò)也將與眾多家電企業(yè)一起為家電行業(yè)客戶服務(wù)管理信息化發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報(bào)道
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