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新加坡英立訊為用戶提供電信級(jí)VoIP解決方案（上）

新加坡英立訊為用戶提供電信級(jí)VoIP解決方案（下）

2005/09/02

選擇GK服務(wù)器情況

3. 硬件的連接

　　a) 選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況：中心點(diǎn)有ZingSwitch®端，ZingSwitch®中用于中繼的E1或CO8卡與E1 接口網(wǎng)關(guān)或S口網(wǎng)關(guān)相連，VoIP網(wǎng)關(guān)與本地LAN相連，再通過(guò)本地VPN設(shè)備與WAN相連。其它各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)用戶的實(shí)際要求與電信的E1線或模擬線直接與E1 接口網(wǎng)關(guān)或O口網(wǎng)關(guān)相連，與本LAN相連，再通過(guò)本地VPN設(shè)備與WAN相連。VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器接入公網(wǎng)，VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器用于動(dòng)態(tài)注冊(cè)VPN設(shè)備。

　　b) 選擇GK服務(wù)器情況：中心點(diǎn)有ZingSwitch®端，ZingSwitch®中用于中繼的E1或CO8卡與E1 接口網(wǎng)關(guān)或S口網(wǎng)關(guān)相連，VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)本地LAN設(shè)備與WAN相連。其它各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)用戶的實(shí)際要求與電信的E1線或模擬線直接與E1 VoIP網(wǎng)關(guān)或O口網(wǎng)關(guān)相連，通過(guò)本地LAN設(shè)備與WAN相連。GK服務(wù)器接入公網(wǎng)，GK服務(wù)器是對(duì)公網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

4．?dāng)?shù)據(jù)的傳遞

　　a) 選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況：只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用戶建立呼叫連接后，IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包通過(guò)VPN設(shè)備發(fā)給遠(yuǎn)端的VoIP網(wǎng)關(guān)，遠(yuǎn)端的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，傳遞到ZingSwitch®。用戶的電話號(hào)碼將會(huì)同語(yǔ)音數(shù)據(jù)一起傳遞到ZingSwitch®；而ZingSwitch®將語(yǔ)音傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，本地VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包通過(guò)VPN設(shè)備發(fā)給IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)，IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備接收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，將語(yǔ)音通過(guò)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。

　　b) 選擇GK服務(wù)器情況：只有IVR接入端的PSTN/PLMN的用戶建立呼叫連接后，IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)給GK服務(wù)器，GK服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給遠(yuǎn)端的VoIP網(wǎng)關(guān)，遠(yuǎn)端的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，傳遞到ZingSwitch®，用戶的電話號(hào)碼將會(huì)同語(yǔ)音數(shù)據(jù)一起傳遞到ZingSwitch®；而ZingSwitch®將語(yǔ)音傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，本地VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)給GK服務(wù)器，GK服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)，IVR接入端的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備接收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，將語(yǔ)音通過(guò)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。

5．軟硬件需求

　　硬件：坐席集中的中心點(diǎn)都有ZingSwitch®交換機(jī)，S口網(wǎng)關(guān)和CO8卡或E1接口網(wǎng)關(guān)和E1卡。VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器和VPN設(shè)備，或GK服務(wù)器。

　　其它分支機(jī)構(gòu)配置O口網(wǎng)關(guān)或E1 接口網(wǎng)關(guān)做為IVR接入，根據(jù)需求配置相應(yīng)的VPN設(shè)備。本地?zé)o座席。

　　軟件：有ZingSwitch®的點(diǎn)根據(jù)IP的通道數(shù)配置相應(yīng)的IVR數(shù)量。VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器或GK服務(wù)器軟件。

分支點(diǎn)需要連接第三方交換機(jī)模式

1.方案適用范圍

　　對(duì)于有個(gè)別點(diǎn)已經(jīng)購(gòu)買了第三方交換機(jī)，需要與ZingSwitch®交換機(jī)通過(guò)VoIP組網(wǎng)的方案。

2．組網(wǎng)方案圖

選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況

選擇GK服務(wù)器情況

3.硬件的連接

　　a) 選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況：中心點(diǎn)的ZingSwitch®中的內(nèi)線卡與O口網(wǎng)關(guān)相連，與本地LAN相連，再通過(guò)本地VPN設(shè)備與WAN相連。遠(yuǎn)程座席端的座席電話與S口網(wǎng)關(guān)相連，與本LAN相連，再通過(guò)本地VPN設(shè)備與WAN相連。VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器接入公網(wǎng)，VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器用于動(dòng)態(tài)注冊(cè)VPN設(shè)備。

　　b) 選擇GK服務(wù)器情況：中心的ZingSwitch®中的內(nèi)線卡與O口網(wǎng)關(guān)相連，通過(guò)本地LAN與WAN相連。遠(yuǎn)程座席端的座席電話與S口網(wǎng)關(guān)相連，通過(guò)本地LAN與WAN相連。GK服務(wù)器接入公網(wǎng)，GK服務(wù)器是對(duì)公網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

4.數(shù)據(jù)的傳遞

　　a)選擇VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器情況：呼叫連接建立后，遠(yuǎn)程坐席的通話語(yǔ)音發(fā)送給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包通過(guò)VPN設(shè)備發(fā)送給與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)；與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備接收到IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音，傳遞給ZingSwitch®，再由ZingSwitch®將語(yǔ)音經(jīng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)傳遞給商戶；而ZingSwich接收到商戶的通話語(yǔ)音后，將其傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成IP包，通過(guò)VPN設(shè)備傳遞給遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)；遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)通過(guò)VPN設(shè)備接收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，傳遞到遠(yuǎn)程坐席的話機(jī)上。

　　b)選擇GK服務(wù)器情況：呼叫連接建立后，遠(yuǎn)程坐席的通話語(yǔ)音發(fā)送給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)送給GK服務(wù)器，GK服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)，與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)接收到IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音，傳遞給ZingSwitch®，再由ZingSwitch®將語(yǔ)音經(jīng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶；而ZingSwich接收到PSTN/PLMN用戶的通話語(yǔ)音后，將其傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)采集語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)送給GK服務(wù)器，GK服務(wù)器再轉(zhuǎn)發(fā)給遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)，遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)接收到語(yǔ)音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語(yǔ)音信號(hào)，傳遞到遠(yuǎn)程坐席的話機(jī)上。

5.軟硬件需求

　　硬件：中心點(diǎn)有ZingSwitch®，O口網(wǎng)關(guān)和內(nèi)線卡，VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器和VPN設(shè)備，或GK服務(wù)器。座席端配置S口網(wǎng)關(guān)，根據(jù)需求配置相應(yīng)的VPN設(shè)備。

　　軟件：中心根據(jù)遠(yuǎn)程座席數(shù)量配置相應(yīng)的座席License，VPN動(dòng)態(tài)注冊(cè)服務(wù)器或GK服務(wù)器軟件。

五、備注

　　對(duì)于以上方案并不是孤立存在，在一套呼叫中心平臺(tái)中可以使用其中的一個(gè)或多個(gè)方案組網(wǎng)，遠(yuǎn)程坐席和IP中繼可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中存在，在同一組網(wǎng)方案中既有靜態(tài)IP點(diǎn)又有動(dòng)態(tài)IP點(diǎn)時(shí)，使用動(dòng)態(tài)IP組網(wǎng)方案組網(wǎng)。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯