英立訊“感•動(dòng)”中心:客戶服務(wù)中心的新基準(zhǔn)
記廣州數(shù)控設(shè)備有限公司新客戶服務(wù)中心建立
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 廣州數(shù)控設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱GSK）舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿足目前日益增長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)部的IT發(fā)展，經(jīng)過相關(guān)技術(shù)人員詳細(xì)的了解，選擇英立訊ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶服務(wù)中心的平臺(tái)。
GSK中國(guó)南方數(shù)控產(chǎn)業(yè)基地，是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的專業(yè)成套機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)供應(yīng)商。GSK是國(guó)內(nèi)最大的機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)基地、科研開發(fā)人員800多人、年投入科研經(jīng)費(fèi)占銷售收入8%以上，年新產(chǎn)品收入占總銷售的75%以上。GSK擁有國(guó)內(nèi)一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程，年產(chǎn)銷數(shù)控系統(tǒng)連續(xù)10年全國(guó)第一，占國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品市場(chǎng)的1/2份額。
面對(duì)龐大的客戶群，GSK在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、更新產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)，致力于建設(shè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全方位、多層次、科學(xué)高效的服務(wù)管理方式和手段，保證用戶在最短時(shí)間得到快捷、可靠、有效的響應(yīng)。而GSK劃時(shí)代的客戶服務(wù)中心正是在這樣的背景下開始建立的。
舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿足目前GSK日益增長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)部的IT發(fā)展：封閉的系統(tǒng)，無法整合的業(yè)務(wù)軟件和平臺(tái)，都是原有系統(tǒng)的瓶頸。而經(jīng)過多方的考察，GSK相關(guān)技術(shù)人員詳細(xì)的了解了英立訊科技的高效能一體化機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品架構(gòu)以及強(qiáng)大的SOA擴(kuò)展集成能力之后，選擇了ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶服務(wù)中心的平臺(tái)。GSK客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指出，英立訊公司提出的“感•動(dòng)”中心，正是他們客戶服務(wù)中心追求的模式——Zingframework®架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)只需通過簡(jiǎn)單的集成便可融入企業(yè)原有的IT架構(gòu)中；具有感知、互動(dòng)能力的聯(lián)絡(luò)中心，能夠幫助企業(yè)關(guān)注客戶的體驗(yàn)，根據(jù)客戶的行為、坐席情緒等進(jìn)行智能的調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)智慧的成長(zhǎng)和自完善。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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