下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(四)
2010/09/30
第四篇 隨需而變的靈活部署方式
上文中我們談到平臺化的呼叫中心架構(gòu)的設計，在了解了整個平臺化呼叫中心的架構(gòu)之后，我們再來了解一下如何部署實施一個完整的呼叫中心。
平臺化的呼叫中心部署實施最大的優(yōu)勢就是隨需而變，滿足您不同規(guī)模呼叫中心的實施需要。最為便捷的是，當已有呼叫中心規(guī)模需要發(fā)生變化時，不用額外重復投資，便可實現(xiàn)各種應用模式間自由平滑擴展或靈活轉(zhuǎn)換。
奧迪堅下一代融合通信平臺對所有核心功能均采用模塊化設計，每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，使得用戶可以根據(jù)自身的階段性需求靈活地按功能模塊進行分步實施。而這些功能模塊的實施，與整個融合通信系統(tǒng)的部署模式無關，無論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡便，從而保證了整個融合通信平臺的平滑擴展性。
上文中提到了奧迪堅的架構(gòu)分為融合交換層、媒體處理層和語音接入層，那一個平臺化的呼叫中心又是如何通過這三層結(jié)構(gòu)來實施部署的呢？
1、單點All-in-one模式：單個智能通訊服務器自成一體，適用于中小規(guī)模的集中式應用；
2、單點SMG模式：融合交換器、媒體處理服務器與智能通訊服務器協(xié)同工作，適用于中大規(guī)模的集中式應用
多點IPDCC模式：多個單點系統(tǒng)通過IP級聯(lián)組成呼叫中心集群，適用于各種規(guī)模的分布式應用；
3、這樣即可滿足從All-In-One到S-M-G不同等級，不同容量的用戶的需求，也可以根據(jù)用戶的成長需要，呼叫中心可以隨著企業(yè)的成長而慢慢增長，節(jié)省投資。并且可以實現(xiàn)單點集中，多點分布的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，同時配合奧迪堅開發(fā)的各種應用，實現(xiàn)分布式應用，集中管理的系統(tǒng)平臺特點，通過VoIP可以將座席放到遠端各個分支機構(gòu)，真正實現(xiàn)座席無處不在等功能。
CTI論壇報道
| 奧迪堅下一代融合通信平臺華南研討會成功舉辦 2010-09-10 |
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(三) 2010-08-27 |
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(二) 2010-08-12 |
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(一) 2010-08-02 |
| “融合通信 精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會 2010-07-26 |