導讀：Genesys Social Engagement產(chǎn)品的新Klout功能讓企業(yè)深入認識到具有廣泛社會影響力的客戶。
CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（編譯 鄧旭 ）：2012年6月12日，客戶體驗解決方案提供商Genesys公司今日宣布將Klout整合到Genesys Social Engagement解決方案中。通過整合Klout分數(shù)功能，社交媒體和其他客戶服務互動現(xiàn)在可以通過客戶的社交媒體地位確定優(yōu)先等級，并發(fā)送給理想資源進行解決。比如，具有較高社交媒體地位和影響力的客戶根據(jù)它們的Klout分數(shù)應該與一家專業(yè)的或了解社交的客戶服務代理商結(jié)盟。
2011年上市的“Genesys Social Engagement”產(chǎn)品能夠分析社交媒體互動（比如推特、面書網(wǎng)站上的帖子以及RSS輸入）并且應用智能客戶路由和商業(yè)規(guī)則來將這些互動與呼叫中心、營銷組織或其他組織中的適當?shù)馁Y源相匹配。通過結(jié)合Klout屬性，這些社交媒體互動現(xiàn)在可以根據(jù)它們的社交媒體影響力和放大能力來評估和發(fā)送。事實上，這些功能超越了社交媒體互動，也可以用于電話或網(wǎng)絡(luò)互動。
引述：
“在過去的20年里，Genesys一直都是每一家大型呼叫中心和客戶服務組織的引擎，而且給遍布全球的客戶服務代理人智能化地發(fā)送了數(shù)百萬個語音、網(wǎng)絡(luò)、移動和社會互動�！盙enesys公司產(chǎn)品管理和戰(zhàn)略副總裁Merijn te Booij說，“通過在Genesys Social Engagement產(chǎn)品中結(jié)合Klout功能，我們正在讓了解社交的企業(yè)根據(jù)商業(yè)價值和社會影響在新的對話中與他們的客戶互動。”
“Klout的用途就是讓人們利用他們的影響力，不論是向接待人員出示Klout分數(shù)來獲取進入國泰航空公司頭等艙休息室的權(quán)利，還是只通過影響其他人就可以獲得卓越的客戶服務，”Klout的業(yè)務開發(fā)副總裁Matt Thomson說，“Klout將是Genesys Social Engagement解決方案的一個額外的強大功能，讓企業(yè)能夠從多個社交媒體渠道中獲得立即可升級的信號，告訴他們應該將注意力轉(zhuǎn)向哪里�！�
