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應(yīng)VISA國際組織之邀，億迅對民生銀行開展專業(yè)培訓(xùn)

2006/09/05

　　民生銀行2006借記卡與自動銀行風(fēng)險管理培訓(xùn)于8月25日在北京圓滿結(jié)束。億迅BBP的副總經(jīng)理李啟苑先生受VISA國際組織的特別邀請，為民生銀行開展題為《銀行卡欺詐防范研討》的專題演講。VISA此舉是希望憑借億迅在CRM領(lǐng)域的豐富建設(shè)經(jīng)驗?zāi)軈f(xié)助銀行促進信用卡客服業(yè)務(wù)的進一步提升。

　　民生銀行對培訓(xùn)成效十分滿意，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示說：“培訓(xùn)增加了我們對各種欺詐形式的了解，深化了對借記卡自動銀行風(fēng)險的認(rèn)識，并有效提高了參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些改變對其業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展具有重要意義和深遠影響�！泵裆y行進一步表示希望能有更多機會同億迅攜手合作，提高銀行自身的防范意識和客服水平，并能和消費者共同推進VISA品牌的不斷發(fā)展。

　　中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。截至2005年底，中國民生銀行在全國設(shè)立了二十家分行，在汕頭設(shè)立了直屬支行，機構(gòu)網(wǎng)點達到240家，并與境外78個國家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關(guān)系，總資產(chǎn)規(guī)模達5571億元。

　　億迅BBP李啟苑副總經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束后表示非常榮幸能受VISA國際組織之邀為民生銀行進行專業(yè)培訓(xùn)，并指出，銀行卡作為一項新興的銀行業(yè)務(wù)日益受到市場關(guān)注及消費者的肯定，同時在發(fā)展中不可避免地引發(fā)了一些銀行自身乃至客服方面的問題，特別是現(xiàn)今利用銀行卡進行欺詐事件屢見不鮮，這就要求銀行管理層及客服人員必須掌握相當(dāng)量的風(fēng)險處理知識和技能，以對應(yīng)層出不窮的突發(fā)需求，而這并非簡單就可以實現(xiàn)的。

　　李啟苑先生在呼叫中心產(chǎn)業(yè)界有著卓越的成就，包括在風(fēng)險管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當(dāng)深厚的實務(wù)經(jīng)驗，涵括金融，電信等十?dāng)?shù)年之實際管理和操作經(jīng)驗。在此次培訓(xùn)中，李啟苑先生以詳實全面的業(yè)務(wù)資料，豐富深刻的經(jīng)驗總結(jié)，進行了生動準(zhǔn)確的課程講解，并展出個人優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)。

　　BBP全稱Best Business Practice（最佳商業(yè)模式），它是億迅針對企業(yè)CRM建設(shè)而推出的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，涵蓋先進的呼叫中心建設(shè)服務(wù)、呼叫中心運營管理服務(wù)、營銷戰(zhàn)略策劃咨詢、催收戰(zhàn)略策劃咨詢、排班優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢、全方位培訓(xùn)服務(wù)。秉持以客戶為中心的經(jīng)營理念，億迅精心網(wǎng)羅眾多知名的資深客服業(yè)界人士組成最佳商業(yè)模式顧問團隊，將先進的國際化管理模式與本地的實際性操作相融合，為有需求的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)中心管理顧問咨詢服務(wù)。

　　對于培訓(xùn)的圓滿成功，億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁張佑佶先生感到非常高興，表示說，BBP團隊的各個成員都是經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士，他們善于對企業(yè)進行最適當(dāng)?shù)馁Y源整改，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，能幫助企業(yè)達到新的發(fā)展高度。同時強調(diào)億迅現(xiàn)在不只扮演代理商和開發(fā)商的角色，同時也具備咨詢及培訓(xùn)的專家身份。未來幾年內(nèi)，除了一如既往地代理知名CTI技術(shù)Genesys和推廣自主開發(fā)的CRM解決方案 EZactor外，更將致力于CRM專業(yè)咨詢上，力圖全方位地為企業(yè)創(chuàng)建完善的CRM運行環(huán)境。 　　

億迅（中國）公司供稿　CTI論壇編輯


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