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Dialogic 在IP網絡之間提供聯絡中心服務

2012/01/06

　　開發(fā)者現在正在采用基于IP的元素（通常采用SIP協議）構建聯絡中心應用。這些基于SIP的應用具有很大的應用潛力，但是在整個網絡上引入IP協議也會帶來一定的挑戰(zhàn)。對已全IP環(huán)境，需要新的元素在不同的媒體格式之間協調信令、進行轉碼，以及處理基本的安全問題。Dialogic® IMG 1010集成媒體網關尤其適合于處理這些任務。

　　注：盡管這里將討論的是IMG 1010媒體網關，但Dialogic也提供了具有較高和較低密度的集成網關。

　　網絡元素之間的多媒體邊界需求

　　為了提供加強的聯絡中心服務，在不同的設備廠商采用的SIP變量之間需要進行翻譯的時候就有必要應用IMG 1010網關。圖表“網絡元素之間的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010媒體網關如何在網絡元素之間得到應用的。在這個例子中，一個基于SIP的軟交換（支持在UDP之上的SIP）需要與采用了在TCP之上的SIP的主機語音平臺進行通信。IMG 1010提供了兩個平臺之間的SIP調和功能，以及兩個平臺之間聲音或語音的媒體轉碼功能。在該狀況下，IMG 1010所扮演的角色很像一個PSTN-to-IP媒體網關，但是雙方的連接是基于IP的。通過調和軟交換和語音平臺之間的信令和媒體，并通過采用單一的小型化設備執(zhí)行這些功能，TMG 1010 提供了非凡的價值。

　　圖：網絡元素之間的多媒體邊界條件
　　網絡邊緣的多媒體邊界條件

　　IMG 1010的另一個角色是在網絡邊緣的兩個不同的IP網絡之間提供智能的鏈接。運營商常常采用SBC履行這一智能，但是在需要進行網絡之間轉碼的時候，IMG 1010則能夠提供一個更加全面的方法。

　　圖表“網絡邊緣的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010如何在網絡邊緣之間應用的。在這個例子中：

運營商必須處理從軟交換向網絡邊緣傳輸的電話流，然后通過網絡邊界進行發(fā)送。該電話流需要通過網絡邊界的目的是與在互聯網上提供托管服務的服務提供商所控制的feature server進行連接。

載波需要采用SIP與feature server進行連接，但是也希望另外獲得對信令的保護，因此該運營商向feature server發(fā)出了SIP over TLS的請求。

服務提供商希望節(jié)省帶寬，于是它要求把媒介從沒有壓縮的G.711語音轉換成經過壓縮的G.729。

在與服務提供商通信的時候運營商希望遮蔽其IP拓撲，因此它采用的 IMG 1010背靠背用戶代理（B2BUA）來遮蔽其內部的IP地址。

圖：網絡邊緣的多媒體邊界需求
　　IMG 1010 通過確保信令通過互聯網進行傳輸，通過根據服務提供商的需求對語音媒體進行轉碼，并通過遮蔽運營商的IP拓撲來提供非凡價值。

CTI論壇編輯