富怡集團(tuán)的北京商能Mr.CRM共贏體系
2006/07/03
富怡集團(tuán)（RICHPEACE GROUP）是一個資產(chǎn)管理公司。主要投資方向是興辦科技實體，目標(biāo)是以高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)，主要產(chǎn)品是用于推動紡織、服裝、輕工行業(yè)的設(shè)計電腦化、生產(chǎn)自動化、控制智能化和管理信息化，采用的技術(shù)基本屬于CAD、CAM、CIMS的范疇。
目前集團(tuán)成員包括深圳市盈瑞恒科技有限公司在內(nèi)的十二家全資公司。面對日益增長的企業(yè)客戶群體，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已無法滿足富怡對最終用戶的管理，為了更好的管理客戶并提高客戶滿意度，集團(tuán)內(nèi)部迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關(guān)系維護(hù)。
在經(jīng)過了1年多的選型之后，富怡最終選擇了北京商能Mr.CRM5.0的產(chǎn)品來實現(xiàn)對全國二十多個銷售網(wǎng)絡(luò)的管理。分布式部署的應(yīng)用模式，為富怡總部管控全國的渠道網(wǎng)絡(luò)全部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動化�？蛻魯�(shù)據(jù)集中分類共享，使富怡渠道管理更加透明健康的運轉(zhuǎn)。
三方受益的共贏
富怡總部：多級營銷模式實現(xiàn)一級的客戶資源管理平臺
實施北京商能Mr.CRM后，富怡原本分散在各地銷售網(wǎng)絡(luò)手中的客戶資源得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，管理總部對渠道代理控制力度薄弱，客戶服務(wù)反映遲鈍等問題。同步的數(shù)據(jù)采集，富怡總部可以隨時查看代理商業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，客戶交易情況等。這使富怡的客戶管理變得更為主動。也能隨時根據(jù)客戶的反饋調(diào)整產(chǎn)品模式和方向。
富怡分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理：通過銷售自動化管理提升本地銷售網(wǎng)絡(luò)的自身效益
北京商能Mr.CRM的客戶全生命周期的跟蹤管理，使地區(qū)經(jīng)理也輕松的看到了每天的客戶開發(fā)記錄，銷售進(jìn)展，同時實現(xiàn)對銷售人員的監(jiān)控，不需要傳統(tǒng)的去收計劃報告，即可對每一個客戶的情況都了如指掌，劃分重量等級客戶，并通過系統(tǒng)提供全流程的售后服務(wù)。維系老客戶的同時并持續(xù)開發(fā)新客戶。
富怡地區(qū)業(yè)務(wù)員：便捷的個人客戶管理工作臺，提升了工作效率200%
銷售特性就是量的突破。當(dāng)客戶積累到一定程度的時候，依賴傳統(tǒng)的紙上記錄模式已經(jīng)不能滿足客戶聯(lián)系和管理需要，當(dāng)客戶來電時，應(yīng)該迅速的知道跟這個客戶的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產(chǎn)品是什么，歷史成交價格是什么。而不能重復(fù)的去追問客戶。任何一個客戶都會很反感重復(fù)的講述，服務(wù)就是取勝的法寶。用過北京商能Mr.CRM5.0的每一個使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個人操作提供了無比倫比的便利。
應(yīng)用模式
項目感言
大范圍的應(yīng)用，富怡對CRM系統(tǒng)的技術(shù)和穩(wěn)定性提出了更高的要求，北京商能Mr.CRM5.0秉承5年來基于BS應(yīng)用的開發(fā)模式，采用JAVA語言開發(fā)的J2EE架構(gòu)，使富怡的CRM系統(tǒng)運行輕易而舉的就得以實現(xiàn)。
異地分支機(jī)構(gòu)全部通過網(wǎng)絡(luò)訪問富怡總部的CRM服務(wù)器，高速度，高安全，高性能的保證使系統(tǒng)全面為富怡的企業(yè)服務(wù)渠道建立了一個全面共享的平臺。
富怡對技術(shù)的挑剔幾乎超越了對功能的要求，北京商能Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術(shù)同時獲得了富怡三個不同層次的管理需求。我們不斷接受來自客戶的不同方面的嚴(yán)格審查，也正是此使我們更加夯實而超前的前進(jìn)。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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