商能MrCRM在儀器設(shè)備行業(yè)的成功應(yīng)用案例

2007/02/06

客戶背景

　　北京博賽德科技有限公司專注于提供實驗室分析系統(tǒng)及其售后服務(wù)，這些先進技術(shù)主要是在不同行業(yè)和非營利性組織用于研究、實驗以及質(zhì)保質(zhì)控。博賽德公司是美洲和歐洲許多杰出企業(yè)的代理商，在中國可以提供世界上最先進的儀器設(shè)備以及前處理儀器，這些儀器設(shè)備是可以用于環(huán)保、制藥行業(yè)、司法公正以及應(yīng)急反應(yīng)等領(lǐng)域的。博賽德公司總部設(shè)在北京，在上海、廣州、成都及香港等地設(shè)有辦事處或分公司。

　　面對客戶的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，信息工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，形成了一個信息孤島,使信息不能及時共享。如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求，實現(xiàn)企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標，成為博賽德選擇CRM系統(tǒng)的直接動力。

　　在經(jīng)過長期審慎的調(diào)研，博賽德選擇了北京商能MrCRM解決方案作為企業(yè)進一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。

博賽德主要實現(xiàn)以下方面的管理

客戶關(guān)系管理

　　系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時的麻煩；系統(tǒng)每天會提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。

銷售人員管理

　　系統(tǒng)能夠記錄銷售/服務(wù)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領(lǐng)導(dǎo)可以隨時指導(dǎo)銷售員的銷售進程，及時調(diào)整銷售，促成銷售。實現(xiàn)對所有辦事處的銷售人員進行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。

客戶服務(wù)管理

　　系統(tǒng)能對客戶服務(wù)部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使博賽德各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機的協(xié)調(diào)起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內(nèi)接受任務(wù)并實現(xiàn)協(xié)同，實現(xiàn)了“24小時內(nèi)服務(wù)到位”的承諾。

進銷存管理

　　由于公司是以代理產(chǎn)品為主，產(chǎn)品的進銷存與北京商能MrCRM系統(tǒng)的無縫整合，使得銷售人員可以隨時查看公司的實際庫存與賬面庫存，更合理有效的安排客戶合同的簽訂和發(fā)貨安排。同時當合同簽訂后，公司內(nèi)部庫管人員可以適時得知進貨信息、出庫信息，加強公司內(nèi)部協(xié)作力，大大提高工作效率。

北京商能MrCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖


(點擊看大圖)

應(yīng)用效果

　　通過系統(tǒng)的上線，員工間的信息資源能得到及時的共享，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)溶入于管理策略之中，展現(xiàn)給客戶一個統(tǒng)一的平臺，使客戶提高滿意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜絕了以往博賽德存在的隨意性銷售管理，更加強了銷售過程的管控，使高層能清晰的掌控每個銷售員的狀況。對于銷售員來說自動化的銷售過程不但縮短了銷售周期，更提高了銷售成功率，真正實現(xiàn)了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標。

北京商能供稿 CTI論壇編輯


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