首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Concerto

不同媒體統(tǒng)一控制——科勝通段軍談外撥呼叫中心

2004/04/05

　　隨著國內(nèi)呼入呼叫中心的進一步普及，市場對呼出呼叫中心將會有更為強烈的需求，無論是開展電話營銷還是客戶挽留，無論是進行調(diào)查訪問還是費用催繳，越來越多的運營商和企業(yè)都意識到這是呼叫中心走向盈利的一個法寶。

　　科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司段軍指出，從國外呼叫中心的發(fā)展歷程來看，呼出呼叫中心與呼入呼叫中心由于在技術(shù)難點、人員要求、管理方式和經(jīng)營目標上都有很大的不同，往往在建設(shè)呼出呼叫中心過程中會采用相對獨立的建設(shè)方法，其中，一體化的多媒體外撥解決方案是目前業(yè)界較為流行的方案。它除了可以提供完整的呼叫清單導(dǎo)入、活動管理、呼叫清單管理、預(yù)測性撥號、預(yù)覽撥號、精確撥號、自動撥號、手動撥號、動態(tài)座席腳本等功能外，還可以實現(xiàn)對不同的媒體統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制機制，并在外撥系統(tǒng)中結(jié)合了ACD、IVR、錄音、電子郵件、網(wǎng)上聊天和協(xié)作、一體化報表和維護功能，使系統(tǒng)管理員可以輕松地為語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、傳真等功能設(shè)定統(tǒng)一的流程規(guī)則，使其從繁瑣的系統(tǒng)管理中解放出來，全身心投入在業(yè)務(wù)上。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

相關(guān)鏈接:
Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領(lǐng)導(dǎo)者 2009-09-17
Aspect馬駿驅(qū)：呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27
Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20
Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2009-08-03
Aspect 馬駿驅(qū)：電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29

分類信息:  外包_與_外撥     外包專欄_新聞   新聞頻道   技術(shù)_外撥_新聞