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科勝通軟件舉行全國巡回推廣會

2004/11/24

　　2004年11月24日（北京）－ Concerto Software™ （科勝通軟件）今天在北京長城飯店開始了為期3天的"走近Concerto，體現(xiàn)服務營銷新動力"的全國巡回推廣活動�；顒拥暮髢烧痉謩e是上海（11月25日）和廣州（11月26日）。此次巡回推廣會是科勝通軟件在2004年一系列震動全球呼叫中心行業(yè)的并購活動之后，首次以嶄新的面貌，與中國各界用戶和合作伙伴進行面對面交流。

　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件立志要成為全球最大的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商。2004年，我們收購了業(yè)內(nèi)多家專業(yè)公司，不僅鞏固了我們?nèi)蛲鈸艿谝黄放频牡匚�，也使我們在呼入領域具備了提供電信級解決方案的能力。同時，這些并購還使我們的解決方案中增加了目前國內(nèi)呼叫中心進一步發(fā)展急需的排班管理、性能優(yōu)化和企業(yè)營銷活動管理等組件。可以說，科勝通軟件已經(jīng)能夠提供全面客戶交互管理解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)運營效率和坐席生產(chǎn)力最大化，使呼叫中心真正成為推動企業(yè)實施高級客戶服務戰(zhàn)略和市場營銷活動的強大動力。"

　　在推廣報告會中，來自科勝通亞太總部和資深顧問從呼入和呼出的角度，為到會的各界用戶的業(yè)內(nèi)人士深入介紹了提高呼叫中心生產(chǎn)力的管理理念和技術手段，并向用戶展示了科勝通全套解決方案，包括：電信級整體解決方案、呼入呼出一體化解決方案、外撥解決方案、排班管理和性能優(yōu)化解決方案、坐席桌面自動化解決方案以及企業(yè)營銷活動管理解決方案等。同時，報告會還介紹了東航航空公司呼叫中心系統(tǒng)和工商銀行浙江分行外撥系統(tǒng)的成功案例。

　　來自全國的各界用戶和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，目前中國呼叫中心已經(jīng)從單純的客戶服務系統(tǒng)，開始轉變?yōu)槌休d客戶服務、市場推廣、銷售等多種職能的綜合性營銷服務系統(tǒng)。提高效率、加強坐席管理、與客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)集成、引入電話營銷將是今后幾年國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展熱點。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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