科勝通軟件榮獲2004保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴(lài)的外撥品牌
2005/01/26
全球領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理(CIM)解決方案提供商美國(guó)科勝通軟件(Concerto Software)公司今天宣布,在2005年1月由《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》組織的"2004年度保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心值得信賴(lài)的品牌"大型評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中,科勝通軟件榮獲最值得信賴(lài)的外撥和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)品牌。
科勝通軟件公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王國(guó)興表示:"在2004年中,科勝通軟件在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了大力的投入,此次獲獎(jiǎng),是對(duì)廣大用戶(hù)我們工作成績(jī)的肯定,也再一次肯定了科勝通軟件在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。科勝通軟件非常珍惜這個(gè)榮譽(yù)。我們感謝廣大用戶(hù)對(duì)科勝通軟件的信賴(lài)和支持,我們將在2005年繼續(xù)努力,一如既往地支持國(guó)內(nèi)用戶(hù),幫助他們提高客戶(hù)交互管理的水平,創(chuàng)造更大的效益。"
展望2005年,王國(guó)興總經(jīng)理表示:"2005年將是中國(guó)呼叫中心發(fā)展的關(guān)鍵一年,尤其是如何進(jìn)一步提高呼叫中心的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的水平和效率,將是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。在保險(xiǎn)業(yè),市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放將引發(fā)更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。呼叫中心作為現(xiàn)代化客戶(hù)交互管理手段,能夠幫助保險(xiǎn)公司更高效地執(zhí)行個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù),加快新業(yè)務(wù)的建立和推廣,從而降低成本,提高效益,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。"
科勝通軟件提供的EnsemblePro系統(tǒng)是全球領(lǐng)先的外撥解決方案。EnsemblePro包括呼叫清單導(dǎo)入、活動(dòng)管理、呼叫清單管理、預(yù)測(cè)性撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)、精確撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)、手工撥號(hào)和動(dòng)態(tài)坐席腳本等功能,完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)開(kāi)展外撥活動(dòng)的各種需要。其中科勝通軟件專(zhuān)有的撥號(hào)和檢測(cè)設(shè)備,以及擁有專(zhuān)利的預(yù)測(cè)性撥號(hào)算法能夠達(dá)到基于通用語(yǔ)音板卡的外撥系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到的>95%的真人接聽(tīng)率,從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預(yù)覽撥號(hào)方式成倍增長(zhǎng)。
作為外撥呼叫中心的發(fā)明者,科勝通軟件一直在全球呼叫中心外撥領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。根據(jù)業(yè)內(nèi)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan公司2004年度全球外撥報(bào)告*,科勝通軟件在全球外撥領(lǐng)域市場(chǎng)份額占據(jù)第一,達(dá)到42%,其中北美市場(chǎng)份額為43%,歐洲和非洲市場(chǎng)份額為35%,亞太地區(qū)市場(chǎng)份額為48%。
*Frost & Sullivan報(bào)告中把Divine/Melita作為獨(dú)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)算。在報(bào)告發(fā)布后不久,Divine/Melita被科勝通軟件收購(gòu)。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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