首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Concerto

魯統(tǒng)波先生加盟科勝通軟件

2005/03/08

　　全球領(lǐng)先的客戶交互管理解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布魯統(tǒng)波先生已于近日正式加盟科勝通軟件，擔(dān)任科勝通軟件北京辦事處總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)科勝通軟件華北地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。

　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興先生表示："魯統(tǒng)波先生的加盟，對于科勝通軟件公司和用戶來說都是一件有價(jià)值和意義的事。魯總在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，了解國內(nèi)市場發(fā)展情況。他的加盟，不僅大大加強(qiáng)了科勝通軟件的團(tuán)隊(duì)力量，更重要的是，使我們能夠更好地與中國用戶合作，幫助他們通過建立和提升呼叫中心系統(tǒng)和應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

　　魯統(tǒng)波先生表示："科勝通軟件作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專業(yè)公司，不僅有世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專注發(fā)展更是培養(yǎng)了一支懂市場、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。能夠加入這樣的公司和團(tuán)隊(duì)，在我職業(yè)生涯中是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我們希望能通過我們的努力，將科勝通的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)推廣到國內(nèi)更多的用戶手中，帶給我們客戶新的價(jià)值，在業(yè)務(wù)和管理上提供幫助。"

　　加入科勝通公司前，魯統(tǒng)波先生曾任博雅思信息科技(Itapps)中國公司總經(jīng)理，具有多年的公司管理和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在博雅思公司任職期間，魯統(tǒng)波先生帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功地將EDIFY、顧問服務(wù)等先進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)用和推廣到國內(nèi)金融、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、航空、公共服務(wù)等行業(yè)，尤其是中國銀行業(yè)。他親身參與過數(shù)十個(gè)國內(nèi)外項(xiàng)目的有關(guān)工作，在客戶服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、項(xiàng)目管理以及客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營銷業(yè)務(wù)等方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)以先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了各行業(yè)用戶的認(rèn)可，EDIFY已經(jīng)成為目前國內(nèi)銀行業(yè)市場占有率第一的主流IVR產(chǎn)品。

　　中國的呼叫中心市場正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇�？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展的寶貴資源和動(dòng)力，得到了進(jìn)一步的重視的開發(fā)，客戶服務(wù)意識和客戶服務(wù)手段不斷提高，客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶之間交互的一個(gè)重要渠道，越來越受到重視，得到了更深層次的應(yīng)用�？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)由過去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務(wù)和管理過程中。

　　客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)由系統(tǒng)平臺(tái)為重點(diǎn)的初級階段逐步轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主的實(shí)用階段；客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)也逐步由呼入為主的服務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為以電話營銷、客戶關(guān)懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的非服務(wù)類業(yè)務(wù)為核心�？蛻舴⻊�(wù)中心系統(tǒng)作為聯(lián)系企業(yè)與用戶的交互渠道，隨著服務(wù)中心向業(yè)務(wù)、營銷中心的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，其技術(shù)架構(gòu)、管理運(yùn)營模式和理念相應(yīng)發(fā)生了很大的變化。

　　科勝通軟件作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專業(yè)公司，其優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)應(yīng)用，將為中國各行業(yè)的用戶帶來有價(jià)值的幫助和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領(lǐng)導(dǎo)者 2009-09-17
Aspect馬駿驅(qū)：呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27
Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20
Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2009-08-03
Aspect 馬駿驅(qū)：電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29

分類信息:     新聞?lì)l道