CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Concerto的EnsemblePro給成長型企業(yè)帶來更強(qiáng)大的性能和規(guī)模
2005/08/16
Concerto公司，作為客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)始人，今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來實(shí)施其快速增長的聯(lián)絡(luò)中心體系。CashCall是一家消費(fèi)者借貸公司，同時(shí)也是Concerto
的一個(gè)新用戶。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成�；旌虾艚邪凑樟髁亢托枨蟮拇笮⊥ㄟ^呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時(shí)間。預(yù)測撥號(hào)器將會(huì)使CashCall的手動(dòng)撥號(hào)功能自動(dòng)化，并且實(shí)時(shí)的并入客戶信息中決定外呼的正常速率。
CashCall同樣使用了EnsemblePro的交互式語音應(yīng)答和錄音功能。自從有了這種交互式語音應(yīng)答，CashCall更容易滿足客戶的需求，就像賬戶和借款狀態(tài)的信息，不需要座席的幫助就能完成。而這種錄音功能夠使得聯(lián)絡(luò)中心的管理人員在復(fù)查座席員與客戶的交互過程中制定出更好的與客戶談話的技巧。
"CashCall被作為簡化客戶貸款流程的典范，我們也一直將這樣的理念貫穿整個(gè)企業(yè)，包括我們的聯(lián)絡(luò)中心，"Louis Ochoa CashCall貸款服務(wù)部總監(jiān)說道。"為了聯(lián)絡(luò)中心更好的工作，我們需要能夠提高生產(chǎn)力，以及整體工作效率的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，從而使我們的投資快速得到回報(bào)。我們之所以選擇Concerto是因?yàn)樗麄儗?duì)于我們公司流程以及策略的深刻理解，Concerto的EnsemblePro系列解決方案完全符合CashCall的現(xiàn)狀和需求，因?yàn)樗鼛Ыo我們的工具可以使我們達(dá)成現(xiàn)在的目標(biāo)并促使我們繼續(xù)前進(jìn)。"
作為一體化的解決方案，Concerto的EnsemblePro將使得CashCall可以提供一個(gè)跨渠道的一致性的商務(wù)規(guī)則，幫助他們更好的服務(wù)客戶并達(dá)成策略性目標(biāo)。無論客戶與CashCall聯(lián)絡(luò)是通過電話或者郵件，他們都可以得到相同質(zhì)量的服務(wù)。擁有這樣的功能，CashCall將有可能按照對(duì)企業(yè)的價(jià)值把客戶按照優(yōu)先次序分開，然后用最合時(shí)宜的座席來與其溝通。
"作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，CashCall認(rèn)識(shí)到那些他們?cè)噲D去達(dá)到的目標(biāo)可以在使用一體化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案后更加快捷和便利的實(shí)現(xiàn)，"Ralph
Breslauer，Concerto執(zhí)行副總裁，銷售市場部，"使用Concerto的EnsemblePro，CashCall的客戶將會(huì)擁有更多的交互選擇，而且他們的座席也會(huì)擁有提供高水平服務(wù)的工具和信息來源。其結(jié)果就是CashCall在增強(qiáng)其品牌優(yōu)勢、簡化貸款流程方面將會(huì)使客戶關(guān)系最大化。"
在建立從10到上千個(gè)座席規(guī)模的過程中，Concerto的EnsemblePro是該行業(yè)中第一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，當(dāng)同時(shí)傳遞強(qiáng)勁的排隊(duì)、路由、報(bào)表、座席員功能時(shí)能夠同時(shí)集合呼入、呼出及混合式聯(lián)絡(luò)（語音、郵件、網(wǎng)頁、傳真）。
關(guān)于CashCall
CashCall 是家消費(fèi)借貸公司，用其全新的自動(dòng)化的在線系統(tǒng)帶給借貸行業(yè)一項(xiàng)革命性的運(yùn)動(dòng)。它的專業(yè)化的技術(shù)允許CashCall將貸款的收益從客戶借貸之后的幾小時(shí)內(nèi)便可以放入客戶的銀行戶頭。公司成立于2003年7月，CashCall位于Irvine，目前將其重點(diǎn)投放于California。該公司已經(jīng)貸款一億七千萬美金給將近四萬一千位客戶。如需了解更多信息請(qǐng)登陸www.cashcall.com
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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