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Concerto Software與Aspect通信公司完成合并
締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
合并創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司
行業(yè)的奠基人與專(zhuān)家將一同帶給客戶(hù)無(wú)與倫比的見(jiàn)解和視角

2005/09/26

　　美國(guó)馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea®與Aspecta® 通訊公司于今天正式完成合并。這項(xiàng)交易已經(jīng)于9月21日正式通過(guò)了Aspecta® 通訊公司股東的核準(zhǔn)。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有，從今天起也將以Aspect Software™ 作為新的公司名運(yùn)營(yíng)。

　　全新的Aspect Software公司用其超過(guò)30年的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神帶給客戶(hù)強(qiáng)大的、引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品解決方案，它包括了預(yù)測(cè)性撥號(hào)、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統(tǒng)、一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、自動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分析解決方案，來(lái)確保公司通過(guò)提高性能、降低復(fù)雜性來(lái)滿(mǎn)足其客戶(hù)的需求。Aspect Software將會(huì)持續(xù)支持其所有主要的產(chǎn)品線(xiàn)，在它給客戶(hù)提供的產(chǎn)品和革新的解決方案中將會(huì)建立更加緊密的集合以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。

　　"全新的Aspect Software將會(huì)一貫如一地保護(hù)我們客戶(hù)的投資，同時(shí)也將以其更好的解決方案來(lái)支持他們達(dá)成其催收催繳、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略目標(biāo)，"Aspect Software，總裁兼CEO，Jim Foy說(shuō)道，"我們領(lǐng)先的解決方案同行業(yè)中最具有影響力的技術(shù)發(fā)明者結(jié)合起來(lái)，就像Gary Barnett, Jim Mitchell 和 Roger Sumner，他們獨(dú)特的代表著Aspect Software技術(shù)專(zhuān)家的實(shí)力，這在整個(gè)呼叫中心行業(yè)都是無(wú)與倫比的。"

　　Aspect Software每年的總收入將有望超過(guò)6億美金，將會(huì)在全球的50多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)5000名客戶(hù)。該公司還會(huì)維持其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)率以及長(zhǎng)期的發(fā)展模式，持續(xù)增加對(duì)研發(fā)部門(mén)的長(zhǎng)期投資。

　　"我們優(yōu)先考慮的是使我們的客戶(hù)對(duì)他們所信任的持續(xù)運(yùn)營(yíng)其業(yè)務(wù)的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，而且確保他們看見(jiàn)我們正在持續(xù)增加對(duì)產(chǎn)品的支持力度。同時(shí)，對(duì)于研發(fā)部門(mén)的投資也是至關(guān)重要的，這樣可以讓我們不斷創(chuàng)新,同時(shí)給我們的客戶(hù)提供一個(gè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展的方向，"Aspect Software，首席技術(shù)執(zhí)行官兼全球客戶(hù)支持副總裁，Gary Barnett說(shuō)道，"我們已經(jīng)訂制了一個(gè)強(qiáng)勁的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，它將會(huì)支持來(lái)自?xún)杉夜镜哪切﹥?yōu)先的、具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。我們將會(huì)用接下來(lái)幾周的時(shí)間就產(chǎn)品的路線(xiàn)圖來(lái)與我們的客戶(hù)進(jìn)行溝通。"

　　新公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)由原Concerto CEO Jim Foy先生領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)還包括來(lái)自?xún)杉夜镜墓芾黻?duì)伍。Gary Barnett，前Aspect Communications的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在將成為Aspect Software全球支持服務(wù)執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)執(zhí)行官。新管理團(tuán)隊(duì)還包括：
　　CPM，作為一家聯(lián)絡(luò)管理公司，同時(shí)使用了來(lái)自Aspect 和Concerto的產(chǎn)品，對(duì)本次合并評(píng)述說(shuō)道,"我們是來(lái)自英國(guó)的一家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理公司，因此，確保讓我們更有效的使用我們資源的解決方案對(duì)我們來(lái)講是非常重要的，"CPM International，商務(wù)總監(jiān)，Stephanie Rouse說(shuō)道，"Aspect Software在產(chǎn)品和一體化支持上有了更便利的集合，我們相信Aspect 和Concerto合并之后將會(huì)幫助我們繼續(xù)維持我們的投資，同時(shí)幫助我們更好地將業(yè)務(wù)擴(kuò)展遍布到歐洲。"

關(guān)于Aspect Software
　　作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com.

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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