Aspect Software IVR獲得ICCM最佳表現(xiàn)獎
--降低呼叫放棄率，獲得自助服務成功
2005/10/19
美國馬薩諸塞州Westford，2005年10月12日--Aspect Software™ ，全球客戶聯(lián)絡中心解決方案的締造者（來自Concerto
Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布它的Aspect® Customer
Self-Service 7.1版本近日獲得9月25-28日在拉斯韋加斯舉辦的ICCM展覽會的語音處理技術最佳表現(xiàn)獎。IVR平臺能夠非常精確的分析出電話呼叫過程中呼叫被放棄的具體位置，因而評委們將這種能力作為能夠獲此殊榮的首要原因。該特點可以使聯(lián)絡中心的負責人很快發(fā)現(xiàn)客戶放棄呼叫的原因，例如過多的復雜菜單選項或者客戶按"0"轉人工轉座席遲遲沒有座席應答。
"Aspect Software的IVR能夠確保客戶聯(lián)絡中心的管理者使用策略報告來決定如何將自助服務程序應用到他們的業(yè)務中，"Aspect
Software執(zhí)行副總裁（銷售及市場）Ralph Breslauer說道。"顯而易見，自助服務可以提升客戶的滿意度同時降低成本，但是要看是否將最好的技術與流程相結合起來，以至于不疏遠我們的客戶。該獎項是Aspect客戶自助服務產品對自助服務的又一大貢獻。"
最佳表現(xiàn)獎的殊榮是對ICCM參展商和其產品在呼叫中心行業(yè)中拓展未來的潛質的一種肯定。參與此次評選的評委有：行業(yè)分析師、咨詢師、來自呼叫中心行業(yè)顧問委員會的編輯和作者、呼叫中心機構、McGee
Smith分析機構、Real Market、Saddletree研究院、Speech Technology雜志、The Unified-View
以及 Ventana研究院。他們的評估主要依據靈活的集成性、實施能力、系統(tǒng)的質量、客戶服務的特征以及投資回報率。
"我們認為今年的獲獎者確實走在發(fā)明和創(chuàng)新的最前沿，"此次年會的創(chuàng)辦人，Questex媒體機構總監(jiān)，Christina Condos說道。
Aspect的客戶自助服務產品可以使用PSTN 和 VoIP的連接性，從簡單的信息需求到復雜的流程達到自動化的交易，例如下訂單和地址核對。該軟件使用了觸覺式語音、話音識別、通話人識別、文本語音轉換以及VoiceXML技術來帶給用戶一個便利的、專業(yè)的、靈活的方式。
如想了解關于Aspect客戶自助服務更多的信息，請訪問我們的網址獲取相關資料http://www.aspect.com/mm/pdf/products/interactive/Aspect_CSS_ds.pdf.
關于Aspect Software
作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產品創(chuàng)新和技術服務中，這些產品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect
Software公司提供的產品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect
Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.
科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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