科勝通軟件（Aspect Software）在上海成功舉辦主動服務(wù)專題巡講
2005/11/02
Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后的科勝通軟件（Aspect
Software），近期在上海新錦江大酒店成功舉辦了華東區(qū)首次巡講--Aspect 外撥平臺如何幫助您提高主動服務(wù)。共有來自銀行、保險、航空等行業(yè)的30多家客戶參與了此次研討會，會上，來自科勝通軟件中國區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生、科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生、國內(nèi)電話營銷專家田淑紅小姐、科勝通軟件資深顧問陳暉先生，分別就國內(nèi)呼叫中心主動業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、相關(guān)法令對呼叫中心開展?fàn)I銷活動的影響，以及如何利用主動服務(wù)提高企業(yè)業(yè)績、如何從客戶體驗角度出發(fā)完成營銷目標(biāo)等專題與在場代表進行了詳細討論和交流。
本次活動是科勝通軟件（Aspect Software）中國區(qū)巡講專題的第一站，也是繼Concerto Software® 和 Aspect
Communications® 合并后科勝通軟件在華東區(qū)舉辦的首次客戶研討會，除了本次在上海、北京舉辦的關(guān)于Aspect 外撥平臺如何幫助客戶提高主動服務(wù)的專題巡講外，科勝通軟件近期還將在國內(nèi)舉行Aspect排班管理系統(tǒng)如何幫助呼叫中心提高人員績效，Aspect專業(yè)排隊機如何幫助企業(yè)構(gòu)架超大型呼叫中心系統(tǒng)等一系列專題巡講。
科勝通軟件中國區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生提到，"我們很高興能夠有機會與我們的合作伙伴和客戶分享開展主動服務(wù)業(yè)務(wù)新的思想和理念，通過對國內(nèi)外開展電話營銷、催收催繳和客戶挽留等業(yè)務(wù)的分析，以及對美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）《電話銷售規(guī)則》和美國聯(lián)邦電信委員會（FCC）《電話消費者保護法》在電話營銷上影響的了解，可以讓我們的客戶更多的了解我們的未來，今天在中國，利用呼叫中心開展主動服務(wù)就象5年前大家籌建呼叫中心一樣，在摸索中前進，在困惑中成長，我們希望作為專業(yè)外撥系統(tǒng)的提供商，科勝通軟件舉辦的這些活動可以激發(fā)客戶的靈感，在交流中獲得啟迪。"
《呼叫中心的視野與格局》專著作者，中國電話營銷的傳奇人物田淑紅表示,"我很高興能與全球呼叫中心領(lǐng)域知名公司Aspect一起與客戶分享我們在各自專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，如果說，過去8年我曾經(jīng)在國內(nèi)電話營銷領(lǐng)域取得了一些成績、創(chuàng)造了一些奇跡的話，那主要是因為今天的中國市場給了電話營銷活動太多的發(fā)展空間和機遇，相信伴隨著Aspect專業(yè)外撥技術(shù)在國內(nèi)的廣泛應(yīng)用，越來越多的客戶和象我這樣的使用者，會從中獲得意想不到的收獲，我期待著那一天盡早到來。"
科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生談到："Aspect作為全球呼叫中心呼入、呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的締造者，以及全球勞動力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們沒有理由不為中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，今后我們在華東區(qū)會有更多的類似活動，我們希望Aspect在中國能夠伴隨客戶的成長而成長。"
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科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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