科勝通軟件（Aspect Software）第三季度財務報告業(yè)績突出
--公司在完成10億美元合并的同時，超額完成收入目標同時保持了有機增長
2005/11/22
美國馬薩諸塞州WESTFORD 2005年11月17日訊-全球最大的專注于聯(lián)絡中心產(chǎn)品與服務的公司--Aspect Software®（來自Concerto
Software® 和 Aspect Communications® 日前新合并形成的公司）今天發(fā)布截至2005年9月30日的第三季度財務報告。初估業(yè)績包括Concert軟件和Aspect
通訊自7月1日起算的第三季度綜合財務數(shù)據(jù)。兩家公司合并為Aspect Software，合并工作于9月22日完成。
2005年第三季度的初估收入為1.603億美元，相比之下上年同期的初估收入為1.581億美元，2005年第二季度的初估收入為1.546億美元。
"Concerto軟件和Aspect通訊在第三季度都繼續(xù)專注于兩家公司的核心產(chǎn)品，實現(xiàn)了有機增長。這是在10億美元合并進行當中取得的巨大成就。正是這種策略使我們超額完成了收入和贏利目標，新增50個新客戶，使公司繼續(xù)保持增長態(tài)勢，"Aspect軟件總裁兼首席執(zhí)行官Jim
Foy說："新的Aspect軟件有30多年的經(jīng)驗，完全專注于聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)，在幫助我們的客戶實現(xiàn)客戶服務、催收催繳和電話銷售目標方面具有無與倫比的實力。"
Aspect軟件的資產(chǎn)負債表繼續(xù)看好，季末的現(xiàn)金與短期投資為5710萬美元。公司在第三季度創(chuàng)造的營業(yè)現(xiàn)金流初估額為盈利2500多萬美元。
第三季度新亮點
新客戶--在第三季度有50多個新客戶為他們的客戶聯(lián)絡中心選擇了Aspect Software的解決方案,包括自動呼叫分配系統(tǒng)(ACDs) 和預測撥號器在內(nèi)的多種旗艦產(chǎn)品。第三季度新增的主要客戶有：
- Expert Serv - 總部設在印度的IT和IT帶動的服務提供商，正在采用Aspect公司的ACD和Aspect公司的一體化產(chǎn)品Aspect
EnsemblePro（TM）系統(tǒng)來實施客戶服務。
- InterCapita - 總部設在墨西哥的企業(yè)工藝外包商，為其催收催繳業(yè)務選擇了Aspect的預測撥號系統(tǒng)。
- Medica - 健康計劃提供商，正在實施Asepct公司的eWFM勞動力管理產(chǎn)品以增強以其客戶服務。
- NovaTel - 為全球移動通訊市場提供無線寬帶接入方案的公司，選擇了Asepct公司一體化產(chǎn)品Aspect EnsemblePro，供其外包分支部門用于催收催繳和電話營銷。
- R Systems - 從事IT和企業(yè)工藝業(yè)務的印度外包商，為其電話營銷選擇了Asepct公司一體化產(chǎn)品Aspect EnsemblePro。
- Saxon Mortgage - 專營抵押和借貸業(yè)務的美國公司，正在實施Asepct公司的eWFM勞動力管理產(chǎn)品和相關的分析解決方案，以管理其收款和客戶服務互動。
屢獲殊榮--在第三季度， Aspect軟件的產(chǎn)品榮獲多個獎項，其中包括：
- 最佳創(chuàng)新獎 - Aspect EnsemblePro 6.0和Aspect eWorkforce Management 6.3雙雙榮獲TMC實驗室分部評選的2005年度創(chuàng)新獎。該獎項旨在推舉本行業(yè)提供的最優(yōu)秀和最具特色的產(chǎn)品與服務。Aspect軟件在30多年前即開創(chuàng)了客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)，因革新多項客戶聯(lián)絡中心的標志性技術而聞名，其中包括第一套智能化自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)和第一臺預測式撥號器。
- CRM 杰出成就獎 - 由于創(chuàng)造性地運用Aspect Customer Self-Service（CSS-客戶自助服務）為健康保險提供者Regence集團改進其實時客戶服務，Aspect軟件榮獲《客戶互動方案》雜志評選的2005年度CRM杰出成就獎。
Regence集團是Aspect公司的長期客戶，為美國西北部和中部的近三百萬客戶提供服務。Regence集團利用在Aspect CSS上運行的高性價比客戶聯(lián)絡中心調(diào)查軟件實時獲取客戶的反饋信息，使其座席業(yè)績和客戶體驗都得以增強--這是自助服務改進實時服務使客戶和雇員受益的絕佳典范。
- ICCM最佳展示獎 - 9月，Aspect軟件因Aspect Customer Self-Service 7.1解決方案的語音處理產(chǎn)品摘得ICCM最佳展示獎。裁判組在解釋Aspect公司獲獎的最主要原因時指出，該產(chǎn)品的互動式語音反應（IVR）平臺能夠準確地查明放棄呼叫點。最佳展示獎的評選對象是最有可能改變客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)未來的ICCM參展商及產(chǎn)品。
產(chǎn)品發(fā)布--在第三季度，Aspect軟件發(fā)布了Aspect Customer Self-Service (CSS)的通用版本即7.1版，該產(chǎn)品提供的平臺預先捆綁聯(lián)絡中心語音自助服務和基于VoiceXML的全組織自動服務功能。
部署選項包括采用SIP聯(lián)接到PSTN網(wǎng)絡或VoIP-所有硬件都預先裝有軟件-也可選擇只有軟件的產(chǎn)品。
此外， Aspect軟件在9月份宣布其多款產(chǎn)品不久將具備新的VoIP功能。計劃在未來兩個季度發(fā)布通用版本的新產(chǎn)品支持SIP協(xié)議，將座席聯(lián)接到客戶聯(lián)絡中心并將客戶聯(lián)絡中心聯(lián)結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)。這些產(chǎn)品-Aspect
EnsemblePro、Aspect Spectrum(R) ACD、Aspect Unison(R) Predictive Dialer和Aspect
Conversations(R) Predictive Dialer-具有新的IP功能，能幫助客戶提高座席的生產(chǎn)率并降低成本，而無須在現(xiàn)有技術投資、客戶滿意度和座席滿意度之間做出取舍。
科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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