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科勝通軟件公司公布第四季度和2005年財年業(yè)績
得到"績效優(yōu)化方案"和"一體化解決方案"的推動，
Aspect Software在第四季度創(chuàng)下增添74家新客戶的記錄

2006/02/13

　　科勝通軟件公司今日宣布了截止于2005年12月31日的第四季度和全年財務(wù)業(yè)績。Aspect Software是在2005年9月由Concerto Software和Aspect Communications合并形成的，是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。

　　截止于2005年12月31日的2005財年，Aspect Software完成的全部收入超過6.30億美元，其中包括超過2.3億美元的產(chǎn)品收入。

　　2005年第四季度的全部收入為1.632億美元，比2005年第三季度1.603億美元的收入增加了290萬美元。第四季度的產(chǎn)品收入為6300萬美元，比2005年第三季度6020萬美元的產(chǎn)品收入增長了280萬美元。

　　這標(biāo)志著Aspect Software已經(jīng)連續(xù)第17個季度達到或者超過自己的財務(wù)目標(biāo)。由于第四季度的強大收入和收益率表現(xiàn)，Aspect Software持續(xù)增強其資產(chǎn)負(fù)債表，并在年底實現(xiàn)了6500萬美元的現(xiàn)金和同等收入。

　　Aspect Software總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy說："對Aspect Software而言，2005年是具有重大意義的一年，因為在我們繼續(xù)達到或者超過我們財務(wù)目標(biāo)的同時，我們還創(chuàng)建了世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的最大公司。第四季度是一個業(yè)績強勁的季度，因為我們不斷增長的客戶群中又增添了74家客戶，其中的半數(shù)客戶都可歸功于我們的銷售渠道合作伙伴。同時我們希望'績效優(yōu)化方案'和'一體化解決方案'的利潤能夠繼續(xù)增加，希望這種勢頭在2006年得以繼續(xù)保持。"

　　Jim Foy先生還說："今天企業(yè)在尋求滿足客戶需求和業(yè)務(wù)管理間的平衡關(guān)系。由于Aspect Software了解企業(yè)在尋求這種平衡關(guān)系中所面臨的挑戰(zhàn)，所以我們?nèi)闹铝τ谔峁┠軌驇椭髽I(yè)與客戶有效交互的解決方案。我們在2005年取得的財務(wù)業(yè)績，證明我們成功地執(zhí)行了這一理念。在2006年，市場將會看到Aspect Software取得更大成績。"

新客戶-Aspect Software在第四季度增加的新客戶有：

ACC Heerlen。荷蘭的ACC Heerlen正在實施來自"績效優(yōu)化方案產(chǎn)品線"的Aspecta® eWorkforce Management™ ，以便提高座席的生產(chǎn)力并改善其客戶聯(lián)絡(luò)中心的全面客戶服務(wù)與銷售。

中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行。中國農(nóng)業(yè)銀行是中國四大國有商業(yè)銀行之一，農(nóng)行北京分行選擇了來自Apsect"一體化產(chǎn)品線"的Aspecta® EnsemblePro™ ，作為其專業(yè)外撥系統(tǒng)，以加強其電話營銷和客戶挽留業(yè)務(wù)的開展。

中國建設(shè)銀行北京分行。中國建設(shè)銀行是美洲銀行在中國的戰(zhàn)略合作伙伴。建行北京分行選擇了來自Aspect"一體化產(chǎn)品線"的Aspect EnsemblePro，作為其專業(yè)外撥系統(tǒng)，推進催收催繳和電話營銷業(yè)務(wù)。

華盛頓社區(qū)健康計劃。"華盛頓社區(qū)健康計劃"是由華盛頓州社區(qū)健康中心組成的一個非營利網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)正在用Aspecta® Customer Self-Service IVR™ 實施自助語音服務(wù)，以便處理客戶服務(wù)咨詢，提高客戶滿意度，并提供客戶調(diào)查訪問。

Sales Promotion,"Sales Promotion"是一家提供電話營銷服務(wù)的外包商，已選擇在其客戶聯(lián)絡(luò)中心實施來自"一體化產(chǎn)品線"的Aspect EnsemblePro開展電話營銷業(yè)務(wù)。

Swissfone。Swissfone是一家國際語音和數(shù)據(jù)終端提供商，將在ASP模式中實施來自"一體化產(chǎn)品線"的Aspect EnsemblePro，以便推動同時為多用戶提供外包服務(wù)的能力。

Telefonica Moviles Mexico。Telefonica Moviles Mexico是墨西哥排名前三甲的移動電話公司之一，已選擇Aspecta® Conversations™ 傳統(tǒng)預(yù)測撥號器，用于公司的催收催繳和電話營銷聯(lián)絡(luò)中心。

Teledome。Teledome是一家提供私人固定電話網(wǎng)絡(luò)的希臘電信提供商，已為其客戶服務(wù)、銷售和電話營銷聯(lián)絡(luò)中心選擇了來自"一體化產(chǎn)品線"的Aspect EnsemblePro。

Vilsa。Vilsa一個總部設(shè)在墨西哥市的服務(wù)機構(gòu)，正在實施來自"一體化產(chǎn)品線"的Aspect EnsemblePro，以便加強其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

獎項-在2005年，Aspect Software及其管理團隊因其產(chǎn)品以及在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位而包攬了無數(shù)的獎項和認(rèn)可。其中的主要獎項有：

Frost & Sullivan－Jim Foy被命名為"年度首席執(zhí)行官"、"全球?qū)ν鈸芴柺袌鲈鲩L領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略獎"、"全球杰出業(yè)務(wù)運作獎"，并因Aspecta® Uniphi Suite™ 而榮獲"產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)獎"。

ContactCenterWorld.com會員精品獎－"最佳ACD/Switch Aspecta® Spectruma® ACD"，Aspect eWorkforce Management榮獲"最佳勞動力管理解決方案"。

國際呼叫中心管理－Aspecta® Customer Self-Service IVR™ 榮獲"最佳表現(xiàn)獎"。

TMC實驗室－Workforce Productivity for Aspecta® eWorkforce Management™ 和Groundbreaking Product for Aspecta® EnsemblePro™ 雙雙榮獲"創(chuàng)新獎"。

互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)－Aspecta® Uniphi Suite™ 榮獲"杰出獎"，Aspect Uniphi Suite榮獲"年度產(chǎn)品獎"。

客戶互動解決方案－Aspecta Customer Self-Service IVR™ 榮獲 "2005年客戶關(guān)系管理杰出獎"，Aspect Uniphi Suite榮獲"IP聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)先鋒獎"，Aspect Uniphi Suite還榮獲"2005年度產(chǎn)品獎"。

波士頓商業(yè)雜志－提名Aspect Software首席財務(wù)官Michael Provenzano進入大波士頓區(qū)的年度"40位40歲以下"業(yè)界領(lǐng)袖名單。

關(guān)于Aspect Software

　　作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.

科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯

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