科勝通軟件重拳出擊中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
2006/04/18
四月以來，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，獲得客戶熱烈響應。
在北京舉辦的"中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"上，Aspect在直復營銷和排班管理分會場格外引人矚目，首先 Aspect大中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)李農(nóng)先生，向與會代表介紹了"主動服務發(fā)展趨勢和相關(guān)法律的影響"，該報告在以往歷次外撥專題講座中深受聽眾歡迎，在本次報告中，李農(nóng)先生除了介紹2003年美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）修訂的《電話銷售規(guī)則》和聯(lián)邦電信委員會（FCC）修訂的《電話消費者保護法》對外撥電話的影響外。還向與會聽眾介紹了2006年3月1日起開始實施的，由英國通信辦公室（Ofcom）, 根據(jù) 2003年英國通信法第128-130條規(guī)則，提出的對所有采用自動外撥系統(tǒng)開展電話營銷、催收催繳、訪問調(diào)查、客戶挽留公司新的實施細則。接著Aspect特邀嘉賓臺灣排班專家許乃威先生和Aspect中國區(qū)資深顧問袁曉科先生，分別就呼叫中心奇跡管理法和排班管理在呼叫中心的作用，進行了闡述，他們生動詼諧的發(fā)言，引來會場聽眾陣陣笑聲。
在直復營銷和排班管理分會場火爆氣氛感染下，很多合作伙伴和客戶紛紛與Aspect聯(lián)系，希望能夠參加Aspect 4月5日和7日，在北京和上海舉辦的"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，Sagatori顧問咨詢公司的Tim Wade先生和加拿大B.O.K國際集團的Li Lily女士，也受邀在Aspect排班管理研討會上，從客戶角度出發(fā)，與聽眾分享自己使用排班管理系統(tǒng)的心得與體會。會后，Aspect大中國區(qū)銷售總監(jiān)錢富華先生談到，"我們非常高興有機會向國內(nèi)客戶和合作伙伴分享排班管理給客戶服務中心帶來的改變。在專業(yè)外撥系統(tǒng)上，從2003年Aspect進入中國以來，Aspect在國內(nèi)的30多個客戶使用預測外撥系統(tǒng)外撥電話總量已經(jīng)超過3000萬個電話，成為了這個行業(yè)毫無爭議的佼佼者。2006年在中國我們除了繼續(xù)在外撥市場保持我們的領(lǐng)先地位外，還將在排班管理系統(tǒng)上進行較大的投入，并希望成為國內(nèi)這個行業(yè)的領(lǐng)導者。今年，Aspect會全方位地進軍中國呼叫中心市場。"
科勝通軟件中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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