“2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇”即將舉行
2008/04/14
面對保費收入高速增長但差距依然明顯、保險密度和深度雖然增長但增速趨于下降、保險市場競爭加劇致使費率水平持續(xù)下降以及市場經(jīng)營環(huán)境仍然欠佳的現(xiàn)狀，當今的保險業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能應對市場變革所帶來的巨大機遇與嚴酷挑戰(zhàn)。在保險行業(yè)企業(yè)應對新挑戰(zhàn)、抓住新機遇的過程中，客戶聯(lián)絡中心將會發(fā)揮越來越重要的作用。
為了與保險業(yè)一起探討跳出傳統(tǒng)業(yè)務模式，充分利用現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化、信息化的客戶聯(lián)絡中心，幫助保險業(yè)走向?qū)I(yè)化、綜合化發(fā)展，滿足新型營銷模式下對渠道扁平化的需求，解決保險市場的快速增長帶來的運營管理難題，國內(nèi)最早從事商業(yè)流程外包服務的賽迪呼叫將與全球最大的聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司將于4月24日聯(lián)合舉辦“2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇”，向客戶提供先進的服務理念與全套解決方案。
通過本次論壇，Aspect公司將把國外先進的呼叫中心的理念與技術系統(tǒng)帶給與會嘉賓。賽迪呼叫也將把8年發(fā)展道路上沉積的經(jīng)驗同嘉賓分享，兩方都將站在第三方立場上，對金融及保險行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展提出觀點。在本次論壇上，凝聚著賽迪呼叫8年運營經(jīng)驗的《呼叫中心服務水平管理白皮書》將在會上首次和大家見面，同與會嘉賓共同分享賽迪呼叫的成功經(jīng)驗，相信會對大家工作有所啟迪。
本次論壇將盛邀行業(yè)精英出席，共同研討保險行業(yè)呼叫中心存在的問題。例如：對于正在開展電銷業(yè)務的保險企業(yè)，如何在數(shù)據(jù)質(zhì)量不變的情況下，通過指標設定的調(diào)整和管理方式的改進來提高銷售人員產(chǎn)能？如何將服務從單純經(jīng)營保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上？如何從容面對保險業(yè)市場格局從單純的規(guī)模競爭向產(chǎn)品、服務和品牌競爭發(fā)展的趨勢？如何通過“電子商務+呼叫中心”的模式打造企業(yè)直銷品牌？如何通過運營指標的設定、管理方式的改進提高電話銷售的成交率？技術系統(tǒng)應當做何種改進以便為運營管理提供有效支撐？如何選擇適合保險企業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)平臺？
本次論壇圍繞“營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，聚集來自保險行業(yè)的管理人士、技術人員、服務行家、呼叫中心的權(quán)威專家，集中探討保險行業(yè)客戶服務管理的難點與熱點問題。本次論壇既有管理理念的創(chuàng)新，又有實踐經(jīng)驗的升華，保險行業(yè)和關心呼叫中心最新技術應用的相關人士可前往會議官方網(wǎng)站(http://www.ccidcall.com.cn/luntan/jinrong.htm)注冊。成功注冊者可憑主辦方正式邀請函出席論壇。
CTI論壇編輯
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