Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò)中心獲人力資源管理年度大獎(jiǎng)
2008/04/15
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，PerformanceEdge產(chǎn)品客戶——ICE（International Cruise & Excursions）集團(tuán)銷售與運(yùn)營分析總監(jiān)Adelina Petrov榮獲由SWPP（Society of Workforce Planning Professionals，人力資源規(guī)劃專業(yè)協(xié)會(huì)）評(píng)選的2008人力資源專業(yè)管理（Workforce Management Professional）年度大獎(jiǎng)。Petrov憑借其在人力資源規(guī)劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應(yīng)用方面的成功業(yè)績而獲此殊榮。
Workforce Management Professional年度大獎(jiǎng)旨在表彰在各個(gè)行業(yè)中具有最杰出領(lǐng)導(dǎo)力的人力資源管理專家。Petrov在SWPP 2008年會(huì)上獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)。
Petrov長期高度重視對(duì)ICE業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)決策人員在人力資源管理策略和工具方面的教育培訓(xùn)，深入細(xì)化對(duì)人力資源指標(biāo)的測(cè)評(píng)和改善，以便最終減少成本開支，增加業(yè)務(wù)收入。她成功地實(shí)現(xiàn)了Aspect eWorkforce Management（包含Analyze II績效管理模塊）的部署應(yīng)用，極大地提高了ICE集團(tuán)的生產(chǎn)效率，并在第一年內(nèi)就為公司節(jié)省了250萬美元開支。
Aspect軟件公司PerformanceEdge集團(tuán)副總裁Bob Kelly介紹說：“PerformanceEdge產(chǎn)品曾經(jīng)多次獲得過業(yè)界各種獎(jiǎng)項(xiàng)，然而更讓人高興的是能夠看到我們的客戶能夠卓有遠(yuǎn)見地認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康的人力資源管理工具和一項(xiàng)穩(wěn)固的績效優(yōu)化策略是公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高收入、更低成本并最終改善客戶滿意度的必要條件，而且憑借在這方面的努力和成就獲得業(yè)界的認(rèn)可和表彰。對(duì)于任何聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)化戰(zhàn)略，先進(jìn)的預(yù)測(cè)、調(diào)度能力以及對(duì)客服代表的權(quán)限和績效管理都是最為關(guān)鍵的要素。Adelina和ICE聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗(yàn)證明了這一戰(zhàn)略能夠有效地提高業(yè)務(wù)成績，實(shí)現(xiàn)卓越的投資回報(bào)率�！�
關(guān)于SWPP
人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)（SWPP）是一個(gè)致力于推動(dòng)各行業(yè)人力資源策劃人員的教育培訓(xùn)和相互交流的組織。所有人力資源策劃專職從業(yè)人員以及對(duì)此感興趣的機(jī)構(gòu)團(tuán)體（咨詢公司和廠商等）都能夠申請(qǐng)成為SWPP會(huì)員。SWPP同時(shí)提供個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員，更多信息敬請(qǐng)?jiān)L問協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.swpp.org。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動(dòng)管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級(jí)并使績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“unified communications for
the contact center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com.
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