PerformanceEdge助信貸服務(wù)提升客戶整體滿意度
2008/09/16
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,信貸服務(wù)商Peak5公司應(yīng)用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%,同時使客戶整體滿意度大幅提升。
Peak5公司信貸業(yè)務(wù)助理副總裁Bill Heep表示:“信貸服務(wù)是一個競爭激烈的行業(yè),在客戶關(guān)系和服務(wù)方面的創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。Aspect深刻地理解這一點,并且?guī)椭覀冇行У毓芾砜蛻袈?lián)絡(luò)中心,極大地提升了生產(chǎn)效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了巨大的推動作用,整個工作流程變得非常順利,特別是通過新的應(yīng)用程序?qū)头磉M(jìn)行培訓(xùn),只需要短短半天的時間即可上崗工作!
通過應(yīng)用Aspect eWorkforce Management和Empower and Perform增強程序包的各種新功能,Peak5建立了多職能、多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心,并且實現(xiàn)了準(zhǔn)確的計劃、管理和績效優(yōu)化,還可利用其中的Real-Time Adherence功能來幫助聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和管理人員實時監(jiān)控客服代表的任務(wù)進(jìn)度執(zhí)行情況。此外,Peak5還通過PerformanceEdge實現(xiàn)了任務(wù)調(diào)度變更和通告流程的自動化,使客服代表能夠?qū)λ麄児ぷ魅蝿?wù)表進(jìn)行可視化操作,輕松地完成任務(wù)變更、離席和其他任務(wù)調(diào)整的請求。
Aspect Software公司PerformanceEdge集團(tuán)副總裁Bob Kelly認(rèn)為:“Workforce Management應(yīng)用軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶服務(wù)和整體商務(wù)流程產(chǎn)生巨大的推動作用。Peak5公司的應(yīng)用成果是Workforce Management為公司帶來價值的成功案例之一。我們期望能夠通過各種增強的產(chǎn)品功能和服務(wù),繼續(xù)對Peak5業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)提供支持,為其一線生產(chǎn)產(chǎn)生積極的影響,最終為其客戶帶來真正的獨一無二的服務(wù)體驗!
關(guān)于Peak5公司部署應(yīng)用PerformanceEdge – Aspect eWorkforce Management的更多信息,請詳閱案例分析。
關(guān)于Peak5
Peak5公司總部位于哥倫比亞市Centennial,擁有約250名極具才干的雇員,面向財政金融、醫(yī)療護(hù)理、助學(xué)貸款和信用卡業(yè)務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域提供各種靈活和動態(tài)的第三方款項管理服務(wù),包括信貸服務(wù)、托收、支付管理等。關(guān)于Peak5的更多信息,敬請訪問www.peak5.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com 。
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