PerformanceEdge助信貸服務提升客戶整體滿意度
2008/09/16
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務商Peak5公司應用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%，同時使客戶整體滿意度大幅提升。
Peak5公司信貸業(yè)務助理副總裁Bill Heep表示：“信貸服務是一個競爭激烈的行業(yè)，在客戶關系和服務方面的創(chuàng)新是取得成功的關鍵。Aspect深刻地理解這一點，并且?guī)椭覀冇行У毓芾砜蛻袈?lián)絡中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)生了巨大的推動作用，整個工作流程變得非常順利，特別是通過新的應用程序對客服代表進行培訓，只需要短短半天的時間即可上崗工作�！�
通過應用Aspect eWorkforce Management和Empower and Perform增強程序包的各種新功能，Peak5建立了多職能、多渠道客戶聯(lián)絡中心，并且實現(xiàn)了準確的計劃、管理和績效優(yōu)化，還可利用其中的Real-Time Adherence功能來幫助聯(lián)絡中心經(jīng)理和管理人員實時監(jiān)控客服代表的任務進度執(zhí)行情況。此外，Peak5還通過PerformanceEdge實現(xiàn)了任務調(diào)度變更和通告流程的自動化，使客服代表能夠對他們工作任務表進行可視化操作，輕松地完成任務變更、離席和其他任務調(diào)整的請求。
Aspect Software公司PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly認為：“Workforce Management應用軟件能夠對企業(yè)的客戶服務和整體商務流程產(chǎn)生巨大的推動作用。Peak5公司的應用成果是Workforce Management為公司帶來價值的成功案例之一。我們期望能夠通過各種增強的產(chǎn)品功能和服務，繼續(xù)對Peak5業(yè)務目標的實現(xiàn)提供支持，為其一線生產(chǎn)產(chǎn)生積極的影響，最終為其客戶帶來真正的獨一無二的服務體驗�！�
關于Peak5公司部署應用PerformanceEdge – Aspect eWorkforce Management的更多信息，請詳閱案例分析。
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Peak5公司總部位于哥倫比亞市Centennial，擁有約250名極具才干的雇員，面向財政金融、醫(yī)療護理、助學貸款和信用卡業(yè)務等行業(yè)領域提供各種靈活和動態(tài)的第三方款項管理服務，包括信貸服務、托收、支付管理等。關于Peak5的更多信息，敬請訪問www.peak5.com。
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Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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