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Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡中心架構(gòu)產(chǎn)品“領導者”廠商

2008/12/02

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡中心架構(gòu)產(chǎn)品廠商評選報告中，Aspect被列入“領導者”（Leaders）廠商方陣。

　　Gartner的報告中指出，“領導者”廠商對應的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據(jù)重要市場份額、實現(xiàn)廣泛的地理市場覆蓋、同時能夠在對聯(lián)絡中心客戶需求深刻透析的基礎上不斷創(chuàng)新和推出可靠聯(lián)絡中心產(chǎn)品的領先廠商。這些廠商對它們當前的產(chǎn)品線有著良好的發(fā)展定位，同時有能力繼續(xù)推出更多保持領先地位的新產(chǎn)品。雖然“領導者”廠商往往并不一定提供滿足所有客戶需求在各個單獨領域的最佳解決方案（best-of-breed solution），然而它們的產(chǎn)品功能一定是非常強大，而且通常還包含了很多額外的獨有功能特性。更重要的是，它們推出的解決方案必需具有更低的風險性。

　　Aspect首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們相信，Aspect能夠被Gartner列入‘領導者’廠商方陣，再次證實了業(yè)界對Aspect公司的認可，我們是一個具有對未來行業(yè)發(fā)展有著清晰的理念、有能力不斷推出幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的可靠產(chǎn)品和服務的值得信賴的合作伙伴。隨著業(yè)界的焦點逐漸轉(zhuǎn)變到如何將統(tǒng)一通信技術(shù)引入企業(yè)管理和聯(lián)絡中心中，Aspect為企業(yè)機構(gòu)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了大量的機會，去實現(xiàn)客服人員和信息工作人員生產(chǎn)效率最大化，改進客戶與公司的交互以及對它們的業(yè)務流程進行優(yōu)化以實現(xiàn)更高的效率，這些優(yōu)勢對于當前充滿不確定性的經(jīng)濟形勢而言都顯得尤為重要�！�

　　Gartner的Magic Quadrant報告是將某一行業(yè)和屬下的廠商進行分析評測，最終分別歸入到“領導者（leaders）”、“挑戰(zhàn)者（challengers）”、“預想者（visionaries）”和“拾遺補缺者（niche players）”四大陣營。

關(guān)于Magic Quadrant

　　2008 Magic Quadrant報告由Gartner公司版權(quán)所有，在獲得許可的前提下能夠被允許被拷貝和引用。Magic Quadrant通過直觀的圖形象限的形式展現(xiàn)了一段特定時期內(nèi)行業(yè)廠商的市場地位。該報告基于由Gartner定義的行業(yè)市場客觀標準對特定的廠商進行分析評選。Gartner在Magic Quadrant報告中的不會支持或贊同任何廠商、產(chǎn)品或服務，也不會建議用戶選擇那些位于“領導者”陣營的廠商。Magic Quadrant旨在成為一套客觀、科學的研究分析工具，不允許任何的商業(yè)引導意圖。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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