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CCCS呼叫中心中高級管理培訓(xùn)持續(xù)升溫

2004/08/17

2004年6月22日－24日 上海 中級人員培訓(xùn)	2004年7月6日－8日 青島 高級人員培訓(xùn)
2004年7月13日－15日 上海 中級人員培訓(xùn)	2004年7月26日－8月4日 深圳 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
2004年8月18日－20日 青島 中級人員培訓(xùn)	2004年8月23日－25日 廣州 中級人員培訓(xùn)
2004年11月3日—5日 上海 中級人員培訓(xùn)	2004年11月8日—10日 上海 高級人員培訓(xùn)

　　在每期培訓(xùn)完的反饋意見表中，學(xué)員們都會表達出同一個感受，"雖然以前也聽過各種各樣的培訓(xùn)課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個整體上的、系統(tǒng)化的認識。而 CCCS標(biāo)準(zhǔn)認證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶服務(wù)及呼叫中心運營管理所涉及的知識和內(nèi)容進行了科學(xué)的總結(jié)、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統(tǒng)性和實際指導(dǎo)意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎(chǔ)課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓(xùn)只有簡單的ppt文檔，而這次培訓(xùn)卻有如此翔實的課程資料，讓我們受益匪淺。"

　　2004年9月，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會將組織“全國呼叫中心中級管理人員統(tǒng)一考試”。


教材體系:

　　由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認證培訓(xùn)中心、 CTI 論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院、優(yōu)百斯管理咨詢有限公司共同主編的本套教材，完全依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》的要求，涵蓋了呼叫中心運營管理所涉及到的全方位內(nèi)容，既有翔實系統(tǒng)的理論，也有豐富的實際運營案例。

　　本套教材是從事呼叫中心管理工作不可或缺的理論工具，可作為國內(nèi)各級呼叫中心管理人員的指導(dǎo)性讀物。

字數(shù)： 15 萬字

頁數(shù)： 259 頁

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優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯