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EasyIVR系統(tǒng)白皮書

2005/05/19

一. 概述

　　一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，以電話服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢(shì)頭，無(wú)論從總產(chǎn)值還是從增長(zhǎng)率來(lái)看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報(bào)、電話發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面，但無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從收入來(lái)說(shuō)，迄今電話仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù)，電話的時(shí)代。在現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)設(shè)施的支撐下，世界的經(jīng)濟(jì)體系更加依賴于人類的知識(shí)和智慧，信息和知識(shí)已成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確，信息本身不會(huì)給世界帶來(lái)食品、衣服和住房，但作為無(wú)形的財(cái)富，它們具有無(wú)限性、共享性和創(chuàng)新性，通過(guò)滲透、支撐和帶動(dòng)三大效應(yīng)的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，可以加速商品流通，可以轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)。

　　信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。IVR（Interactive Voice Response）是自助服務(wù)的重要設(shè)備，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

從IVR使用者角度看，一個(gè)好的IVR系統(tǒng)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：
二．EasyIVR產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2. 1 EasyIVR概述
　　EasyIVR作為一個(gè)綜合的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答平臺(tái)，用戶并不需要了解底層的實(shí)現(xiàn)原理、語(yǔ)音卡的硬件、軟件編寫等知識(shí)，而將精力完全放在具體的業(yè)務(wù)流程開發(fā)上即可。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)可分為三類：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音引導(dǎo)和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表。
通過(guò)EasyIVR實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用有：
2.2系統(tǒng)層次描述

　　EasyIVR可以分為三個(gè)層次：接入層、核心控制層和應(yīng)用層。各層分別由不同的軟件模塊組成，共同完成某一層次的功能。

1.接入層
　　系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語(yǔ)音卡，包括Dialogic、三匯、東進(jìn)全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX（例如Avaya G3系列等）；

　　系統(tǒng)支持模擬線和數(shù)字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

　　支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協(xié)議的Internet呼入；支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統(tǒng)的呼入和呼出方式都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的擴(kuò)展。

2.核心控制層

　　中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺(tái)底層所使用的板卡和信令，提高了EasyIVR平臺(tái)的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺(tái)的顯著特點(diǎn)之一。

3.應(yīng)用層
　　應(yīng)用層提供了一個(gè)EasyIVR Studio，可以根據(jù)不同用戶的需要實(shí)時(shí)設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開發(fā)。應(yīng)用層中基于EasyIVR平臺(tái)的控制臺(tái)可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計(jì)工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過(guò)接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺(tái)發(fā)指令實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的控制。

2. 3 EasyIVR系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)


EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio，如圖1所示：


圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如圖2所示：


　　兩個(gè)集成環(huán)境，EasyIVR Studio負(fù)責(zé)自動(dòng)語(yǔ)音流程的編輯和調(diào)試，EasyIVR Admin負(fù)責(zé)對(duì)語(yǔ)音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語(yǔ)音流程的實(shí)現(xiàn)。EasyIVR綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應(yīng)答）和自動(dòng)外撥服務(wù)的功能。

三. EasyIVR產(chǎn)品功能及特點(diǎn)

3.1系統(tǒng)功能
　　該系統(tǒng)具有如下功能：
3.2系統(tǒng)特點(diǎn)

1）良好的擴(kuò)展性――支持多種板卡和多種信令
　　系統(tǒng)采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，保證了硬件的改變不影響系統(tǒng)的核心模塊和應(yīng)用層。通過(guò)裝載不同的硬件板卡以及相應(yīng)的函數(shù)接口，系統(tǒng)可以支持各種板卡和信令，從而最大限度地保證了用戶對(duì)硬件產(chǎn)品的選擇范圍。EasyIVR作為客服系統(tǒng)的組成部分支持多種交換機(jī)、支持?jǐn)?shù)字和模擬的連接方式，作為獨(dú)立的產(chǎn)品，所采用的局間信令可以是中國(guó)一號(hào)、ISDN信令、七號(hào)信令等。

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，使用EasyIVR Studio配置業(yè)務(wù)流程，新業(yè)務(wù)可以很方便的得以支持；接入方面，系統(tǒng)用戶層對(duì)于PDA、QQ、eMail、Web Call等都做了支持的準(zhǔn)備，可以根據(jù)需要支持這些用戶，另外，系統(tǒng)接入層也可以很方便的支持新的語(yǔ)音卡和PBX，具有很強(qiáng)的接入擴(kuò)展能力。使以前在硬件和軟件上的投資可以最大限度的得以保留。

2）提供圖形化的自動(dòng)流程生成工具
　　EasyIVR平臺(tái)提供EasyIVR Studio業(yè)務(wù)流生成系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，生成流程配置文件，建立流程指令執(zhí)行序列，使系統(tǒng)按照用戶的要求執(zhí)行指令。該工具在需要快速搭建系統(tǒng)應(yīng)用的場(chǎng)合可以發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。 此外，EasyIVR的自動(dòng)流程生成工具具備獨(dú)特的兩層結(jié)構(gòu)，即主節(jié)點(diǎn)為一層，分支節(jié)點(diǎn)為另一層。主節(jié)點(diǎn)和分支節(jié)點(diǎn)可以在獨(dú)立的界面中分別編輯，分支節(jié)點(diǎn)改變時(shí)，主節(jié)點(diǎn)也相應(yīng)改變。這種結(jié)構(gòu)避免了編輯復(fù)雜流程時(shí)界面內(nèi)容過(guò)于繁雜，各節(jié)點(diǎn)間邏輯關(guān)系不清的問(wèn)題。

3）可動(dòng)態(tài)加載二次開發(fā)模塊
　　可動(dòng)態(tài)加載二次開發(fā)模塊是EasyIVR平臺(tái)的一個(gè)主要特點(diǎn)。系統(tǒng)提供二次開發(fā)函數(shù)庫(kù)，利用該函數(shù)庫(kù)可以提供給用戶一個(gè)自主控制工作流程的接口。系統(tǒng)需要用到二次開發(fā)函數(shù)時(shí)可以動(dòng)態(tài)地把二次開發(fā)模塊鏈入到平臺(tái)的地址空間中。實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)模塊的動(dòng)態(tài)裝載和修改而不中斷現(xiàn)有的進(jìn)程。

4）IVR平臺(tái)的可控性
　　該系統(tǒng)的突出特點(diǎn)還表現(xiàn)在系統(tǒng)的可控性，在傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)中，IVR的運(yùn)行只能監(jiān)控而不能實(shí)時(shí)控制，而EasyIVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行期間，可以通過(guò)調(diào)用平臺(tái)核心接口函數(shù)或利用指令終端向EasyIVR平臺(tái)發(fā)送指令對(duì)平臺(tái)進(jìn)行控制和管理，可以對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和控制。

5）提供系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)
　　EasyIVR提供監(jiān)控模塊，用于控制平臺(tái)的啟動(dòng)和監(jiān)視平臺(tái)的工作狀況，以及連入其他應(yīng)用模塊。該平臺(tái)可以以圖表方式全屏顯示所有線路狀態(tài)(空閑/撥號(hào)/語(yǔ)音/傳真)及訪問(wèn)總次數(shù)，詳細(xì)反映每條線路、每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，便于用戶及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

6）提供報(bào)表生成工具
　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)與分析，并以圖示直觀地反映出用戶關(guān)注的熱點(diǎn)。可按主叫號(hào)碼、局向統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，并自動(dòng)生成效果圖，直觀表現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據(jù)主叫統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)天分析，本周分析，本月分析，提供時(shí)長(zhǎng)走勢(shì)圖（可以以小時(shí)為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)，也可以以天為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)）

7）完善的計(jì)費(fèi)功能
　　系統(tǒng)提供按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)或按ID號(hào)計(jì)費(fèi)，可自由設(shè)置費(fèi)率，可提供按主叫字冠, ID號(hào),時(shí)長(zhǎng)數(shù)分類統(tǒng)計(jì),對(duì)于選擇手機(jī)呼叫或電話聯(lián)絡(luò)的請(qǐng)求，可按次收取信息服務(wù)費(fèi)�？砂粗鹘刑�(hào)碼、局向、ID號(hào)統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，并自動(dòng)生成效果圖，直觀表現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據(jù)主叫統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)天分析，本周分析，本月分析，提供時(shí)長(zhǎng)走勢(shì)圖（可以以小時(shí)為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)，也可以以天為單位分析時(shí)長(zhǎng)的走勢(shì)）。

8）友好的人機(jī)交互環(huán)境
　　系統(tǒng)提供設(shè)計(jì)優(yōu)良的圖形界面、方便的熱鍵支持，以及全中文的菜單及信息顯示，同時(shí)系統(tǒng)還提供詳盡的中文幫助，保證了系統(tǒng)與用戶的友好的交互環(huán)境。

9）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　　在信息時(shí)代的今天，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的主題。所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是指逐步建立起一個(gè)完善的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并把它作為企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段。同力信通EasyIVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。從顧客打進(jìn)電話的一刻起，EasyIVR就開始全程記錄這位顧客的基本信息及要求的服務(wù)內(nèi)容，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息，如用戶在IVR中走過(guò)的路徑（反映用戶使用各種服務(wù)的頻繁程度）、在每一級(jí)IVR子菜單中停留的時(shí)間等，這些都是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的無(wú)價(jià)之寶。

3.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色
四．產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境

4.1系統(tǒng)硬件選型
　　工控機(jī)Pentium II 333 MHz, 128 MB 以上
　　多種廠家的語(yǔ)音接口卡，提供與PBX的電話接口
　　以太網(wǎng)卡，實(shí)現(xiàn)與CTI數(shù)據(jù)鏈路的連接

4.1.1工控機(jī)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介
設(shè)備類型 工控機(jī)IPC-610
功能配置概述 Intel P4\處理器主頻（MHz）:2800MHZ\配置內(nèi)存容量（MB）:512M\硬盤容量（GB）:120G\顯示器類型:CRT\顯示器尺寸（英寸）:17"\其他配置:光驅(qū)軟驅(qū)鍵盤鼠標(biāo)USB 100M 網(wǎng)卡

特點(diǎn)：
規(guī)格：
　　磁盤驅(qū)動(dòng)器:3.5"，5.25"；
　　冷卻系統(tǒng)：風(fēng)扇，1（86CFM)；防塵過(guò)濾網(wǎng)，Yes；
　　其它功能：超負(fù)荷應(yīng)用，繁重超負(fù)荷應(yīng)用時(shí)的超級(jí)冷卻；

環(huán)境：
　　溫度：0~50攝氏度（32~122攝氏度），operating
　　尺寸:（WxHxD) IPC-610BP:482x177x452mm (19"x7"x17.8")
　　IPC-610MP:482x177x502mm (19"x7"x19.76")
　　重量:17.5Kg(38.5lb)

4.1.2語(yǔ)音卡通用技術(shù)指標(biāo)

1）E1接口
　　物理接口：符合建議G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
　　幀結(jié)構(gòu)：符合建議G.704的幀結(jié)構(gòu)與建議G.706的復(fù)幀結(jié)構(gòu)。
　　2048KBps PCM基群：符合建議G.732，G.796
　　告警：符合建議G.775
　　抖動(dòng)與漂移：符合建議：G.823

2）信令
　　七號(hào)信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進(jìn)行設(shè)定，默認(rèn)位于中繼第16時(shí)隙。七號(hào)信令規(guī)范符合如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
3）內(nèi)部互聯(lián)總線
　　CT-BUS總線：符合ECTF的H.100（PCI）或H.110(CPCI)標(biāo)準(zhǔn)。

4）PC接口
　　 PCI 總線
　　內(nèi)存地址：64K自動(dòng)分配
　　中斷

5）采樣率：8KHZ

6）數(shù)據(jù)率：A率PCM碼 64kb/s ， ADPCM（AMI）碼 32 kb/s

7）單卡容量：
　　D327 PCI：?jiǎn)蜤1，30路中繼通道，30路DTMF收發(fā)，30路錄放音通道，一個(gè)七號(hào)信令鏈路。
　　D647 PCI：雙E1，60路中繼通道，60路DTMF收發(fā)，60路錄放音通道，兩個(gè)七號(hào)信令鏈路。
　　D1287 PCI：4E1，120路語(yǔ)音通道，120路DTMF收發(fā)，120路錄放音通道，四個(gè)七號(hào)信令鏈路。
　　每一塊卡上包含有10 DSP，共1000 MIPS信號(hào)處理能力。

8）單機(jī)容量：
　　單機(jī)最大裝卡量：16塊。
　　單機(jī)最大通道容量：1920 中繼通道。

9）中繼預(yù)警
　　當(dāng)中繼的使用量達(dá)到70%以上，預(yù)示著系統(tǒng)需要考慮到擴(kuò)容 。

10）系統(tǒng)的接通率
　　因?yàn)楝F(xiàn)在基本都是使用7號(hào)信令，在鏈路穩(wěn)定的情況下，接通率達(dá)到99.99%話損低于0.001%。

11）數(shù)據(jù)庫(kù)
　　本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)速度時(shí)間基本忽略不計(jì)，如果是遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，響應(yīng)速度稍有延遲。

　　在FAT32下一個(gè)文件最多4G ，NTFS沒(méi)有限制（跟硬盤空間有關(guān)）。考慮到安全性，最好根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況作定期備份。

12）系統(tǒng)使用時(shí)間
　　可以連續(xù)使用10000小時(shí)。

13）簡(jiǎn)單擴(kuò)容
　　系統(tǒng)當(dāng)用戶量過(guò)多時(shí)，支持平滑快速擴(kuò)容，當(dāng)中繼數(shù)的使用達(dá)到70%以上的時(shí)候，就要考慮到迅速擴(kuò)容，從電信部門申請(qǐng)中繼，再配置相應(yīng)的數(shù)字卡，通過(guò)卡間聯(lián)系，然后再與同力信通公司通過(guò)商務(wù)，獲取擴(kuò)容的序列號(hào)，要同力技術(shù)配合，平滑擴(kuò)容。

4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持
4.3操作系統(tǒng)支持
　　Microsoft Windows2000/XP/98

五．系統(tǒng)應(yīng)用

　　1）EasyIVR作為獨(dú)立的產(chǎn)品，應(yīng)用范圍特別廣泛：
　　2）EasyIVR作為一個(gè)增值平臺(tái)，高效的腳本執(zhí)行模式，提供了聲訊節(jié)目二次開發(fā)工具包，方便依據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置增減功能，編輯聲訊游戲節(jié)目、電話Q吧、語(yǔ)音雜志、電話會(huì)議、彩鈴/彩話等增值業(yè)務(wù)：
　　同力信通語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)平臺(tái)基于同力信通EasyIVR平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)，采用手機(jī)個(gè)性化設(shè)計(jì)，可以向手機(jī)用戶提供人工語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音、會(huì)議、錄音及短信等服務(wù)的一套多功能綜合服務(wù)系統(tǒng)。在基于IVR傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)計(jì)了行業(yè)（金融、足球、娛樂(lè)…）專家咨詢，生活百科自動(dòng)服務(wù)，點(diǎn)歌，聊天，互動(dòng)游戲等增值語(yǔ)音服務(wù)，目的是盡可能使用戶享受到最豐富的聲訊服務(wù)。整套系統(tǒng)提供包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)所有基本功能、"語(yǔ)音門戶"業(yè)務(wù)流程、短信外撥、業(yè)務(wù)提交、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)管監(jiān)測(cè)和故障告警系統(tǒng)。該系統(tǒng)屬于應(yīng)用內(nèi)容類的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容由SP進(jìn)行開發(fā)和制作，用戶可以通過(guò)撥打語(yǔ)音接入號(hào)碼為自己或者他人獲得語(yǔ)音信息和短信內(nèi)容服務(wù)。業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式主要分為三類：其一，用戶可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，按照相應(yīng)的語(yǔ)音提示選擇下載信息后，由短信中心將客戶所選擇的信息通過(guò)短信的方式發(fā)送給客戶；其二，用戶可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，按照相應(yīng)的語(yǔ)音提示定制語(yǔ)音信息后，由交互式語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，按照客戶的定制要求播放語(yǔ)音信息；其三，用戶可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，直接選擇聽(tīng)取所需的信息，聽(tīng)完即掛斷，系統(tǒng)不再有其他回應(yīng)。

　　"語(yǔ)音雜志"是我們?cè)絹?lái)越熟悉的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，它是以統(tǒng)一的接入號(hào)碼，就可以收聽(tīng)各類語(yǔ)音形式的資訊。 "語(yǔ)音雜志"可以包括歌曲點(diǎn)送、明星祝福、綜合娛樂(lè)、游戲天地、新聞資訊、健康之聲等節(jié)目。與短信、彩信和MO手機(jī)上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)不同，"語(yǔ)音雜志"突出的是"聽(tīng)"和"聽(tīng)說(shuō)互動(dòng)"。因此，盡管部分欄目承載的內(nèi)容和功能與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)有重合之處，但是客戶在使用過(guò)程中感覺(jué)還是不一樣。 "聽(tīng)"新聞會(huì)比"看"新聞更加身臨其境。除此之外，"語(yǔ)音雜志"的一些特色業(yè)務(wù)是別的增值業(yè)務(wù)下不可實(shí)現(xiàn)的。而最重要的一點(diǎn)是，"語(yǔ)音雜志"對(duì)手機(jī)終端沒(méi)有任何限制，只要能撥打電話，就可以使用這個(gè)最新鮮的業(yè)務(wù)。

　　作為最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商，同力信通將大力推動(dòng)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通話模式革命。

3）作為EasyCallCenter系統(tǒng)的組成部分，EasyIVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)可以與EasyCC系統(tǒng)一起應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)、技術(shù)支持中心等。

六．系統(tǒng)部署與實(shí)施
6.1典型部署
　　注：根據(jù)客戶具體需求進(jìn)行軟硬件配置。詳細(xì)配置見(jiàn)于產(chǎn)品報(bào)價(jià)書中。

6.2系統(tǒng)實(shí)施

6.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排
　　系統(tǒng)實(shí)施分階段進(jìn)行，大致分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、安裝調(diào)試、試運(yùn)行及驗(yàn)收。實(shí)施的具體時(shí)間表應(yīng)有雙方單位根據(jù)實(shí)際情況商議確定。


6.2.2 項(xiàng)目管理
　　整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)做由同力信通公司管理和實(shí)施，針對(duì)本系統(tǒng)的資源均需要運(yùn)營(yíng)商配合支持。對(duì)方（運(yùn)營(yíng)商）可派人員投入到項(xiàng)目的建設(shè)中來(lái)，一同和同力信通公司合作完成該項(xiàng)目。

　　同力信通公司提供項(xiàng)目管理建議書，列出需要配合的工作內(nèi)容，如測(cè)試設(shè)備的安排，安裝地點(diǎn)的準(zhǔn)備、測(cè)試時(shí)間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對(duì)整個(gè)工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和支持。上述對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的建議可以由雙方進(jìn)一步討論確定。


6.3 設(shè)備管理
　　系統(tǒng)實(shí)施階段的技術(shù)資料與設(shè)計(jì)有關(guān)的工作，均由同力信通公司負(fù)責(zé)完成。雙方都需安排和提供必要的實(shí)施設(shè)備。實(shí)施階段包括：
6.4 培訓(xùn)管理
　　同力信通公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶的培訓(xùn)工作，在工程驗(yàn)收完成之后，由客戶方集中人員，由同力信通的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓(xùn)，地點(diǎn)、時(shí)間根據(jù)具體情況而定。

培訓(xùn)內(nèi)容：
6.5 技術(shù)服務(wù)
　　同力信通公司為客戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，公司的服務(wù)宗旨是"客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。

服務(wù)的方式：

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


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