CallThink呼叫中心系統(tǒng)再次應(yīng)用于用友總部
2005/02/28
用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務(wù)軟件供應(yīng)商，成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領(lǐng)域占據(jù)市場領(lǐng)先地位。
依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品線、強大的咨詢實施隊伍和優(yōu)秀的本地化的服務(wù)，用友管理軟件、ERP軟件銷售、服務(wù)收入持續(xù)幾年穩(wěn)居中國市場首位，在制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、政府機構(gòu)以及傳媒出版行業(yè)，用友軟件都得到了廣泛的應(yīng)用。在中國ERP軟件市場，用友公司從2002年開始一舉打破國際廠商在該領(lǐng)域的壟斷地位，持續(xù)兩年摘取市場占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭市場。作為中國最大的財務(wù)軟件供應(yīng)商的用友公司，以30％左右的市場占有率長期保持該市場中的領(lǐng)先地位，用友公司的財務(wù)軟件在各行各業(yè)得到廣泛深入的應(yīng)用，成為推動中國財務(wù)管理信息化的主流應(yīng)用軟件和實際應(yīng)用標準，為中國的財務(wù)會計改革提供了強有力的工具。
繼2004年10月，用友北京分公司正式開通ToneThink-CallThink呼叫中心系統(tǒng)后， 2005年初，隨著業(yè)務(wù)的增加，用友公司總部亦決定選用ToneThink語音產(chǎn)品，用以建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。強訊公司通過對其需求進行系統(tǒng)的調(diào)查分析后，為其搭建了一套具有強大的語音交互，智能的ACD呼叫自動分配，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計體系的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以更快捷、更人性化的為用戶服務(wù)。例如：用戶如果忘記自己軟件的服務(wù)驗證碼，可以通過輸入軟件的加密狗號碼，就可以取回自己的服務(wù)驗證碼，而不需要像以前那樣通過人工來查找，節(jié)省了大量的時間，同時也減輕了坐席人員的工作量。
目前，通過一段時間的運行后，該系統(tǒng)已經(jīng)受到了用友公司的一致好評。
強訊科技供稿 CTI論壇編輯
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