強(qiáng)訊科技推動中國“企業(yè)級呼叫中心”普及
2005/07/25
ToneThink.Soft（強(qiáng)訊科技）于1996推出 "CallThink 一體機(jī)呼叫中心平臺"， 最初系統(tǒng)完全基于CTI，由電話語音處理卡、服務(wù)座席卡、高性能的工控機(jī)、企業(yè)級專用服務(wù)器組成，CTI產(chǎn)品采用美國NMS的數(shù)字中繼語音板、CX1000
座席板等 ，通過MVIP或H.100標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電話總線實現(xiàn)從512到4096個時隙的無阻塞電路交換及話務(wù)分配。 系統(tǒng)基本配置為30路（E1）中繼，16座席，功能包含了IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報表統(tǒng)計，
業(yè)務(wù)平臺等。
"CallThink 一體機(jī)呼叫中心平臺"廣泛應(yīng)用于電信客服中心、168/160信息咨詢臺、185郵政客服中心、114查號臺等領(lǐng)域，系統(tǒng)以應(yīng)用靈活、維護(hù)方便、集成度高、性價比高等特點廣泛應(yīng)用。
1999年，公司成立"企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)專項開發(fā)組"，歷時14個月，開發(fā)"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)"。 在國內(nèi)，第一家開發(fā)出針對中小企業(yè)的客服中心平臺，系統(tǒng)采用普通交換機(jī)（如SIEMENS
HICOM系列交換機(jī)等）作為通信平臺，系統(tǒng)包含PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報表統(tǒng)計，CRM等， 具備呼叫中心所有功能，將"呼叫中心系統(tǒng)"造價大降低，使"十萬元呼叫中心系統(tǒng)"成為現(xiàn)實。
在隨后的幾年中，"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)"，成功地和SIEMENS（西門子）、Awaya、 MERIDIAN（北電）、ERISSION(愛立信)、ALCATEL（阿爾卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通
交換機(jī)PBX連接，最大程度保證企業(yè)的投資利益。系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)中小型企業(yè)的客服中心、800熱線、 旅游、賓館、商業(yè)等服務(wù)型行業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)、政府部門，如勞保、工商、民政、公共事業(yè)等
，截至2005年，已累計銷售達(dá)300家，市場占有率達(dá)30%以上。
2005年，系統(tǒng)升級到 V3.1.0 版本，在保留產(chǎn)品原有功能的基礎(chǔ)上，增加了多媒體接入方式，系統(tǒng)成為一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等有機(jī)地結(jié)合為一體，
升級到"第四代呼叫中心"，逐漸為企業(yè)級客服中心采用。
強(qiáng)訊科技從1994成立至今，通過十年的辛勤耕耘，一直致力于"中小企業(yè)通信信息管理自動化"產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用、推廣。公司堅持 "以技術(shù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)品開發(fā)為根本"，
以強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對國內(nèi)外呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品做了細(xì)致深入的調(diào)查，推出了代表當(dāng)今開放式電信技術(shù)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品 。在五年多的實際應(yīng)用中，產(chǎn)品以其優(yōu)異的性價比、高穩(wěn)定性、易維護(hù)，和完善周到的售后服務(wù)為廣大的新老用戶認(rèn)可。為呼叫中心系統(tǒng)中國的普及推廣起到巨大的作用。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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