強訊科技打造《現(xiàn)代快報》服務(wù)平臺
高維薇
2005/08/29
南京現(xiàn)代快報社是新華社直屬事業(yè)單位，其出版發(fā)行的綜合性城市日報《現(xiàn)代快報》是新華社重點報刊，立足江蘇、面向長三角地區(qū)發(fā)行，并且借助新華社強大的新聞資源，逐步形成了以國內(nèi)國際重大報道、深度報道為特色的主流都市報風(fēng)格。
《現(xiàn)代快報》從1999年10月12日創(chuàng)刊起，就創(chuàng)造國國內(nèi)報業(yè)每天遞增一萬份地發(fā)行奇跡；目前在南京地區(qū)日發(fā)行量逾55萬份，在江蘇及周邊地區(qū)發(fā)行逾91萬份，是江蘇地區(qū)發(fā)行量最大的城市日報。
隨著發(fā)行量的迅速擴大和影響力的提高，每天有上千的讀者打進熱線電話提供新聞線索，這使快報急需一個具有個性化的呼叫中心平臺，北京強訊公司根據(jù)快報的需求為其搭建了一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)包含電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計算機電話機服務(wù)器、傳真服務(wù)器、在線錄音服務(wù)器和人工座席輔助系統(tǒng)。讀者可以通過撥打熱線電話，向報社提供豐富的新聞線索。同時還設(shè)有遠程座席，當(dāng)外地電話撥打熱線電話時，系統(tǒng)可以根據(jù)對方的主叫號碼，自動將電話轉(zhuǎn)入到最近的坐席上。豐富的呼叫統(tǒng)計管理功能可以為座席的管理者提供靈活多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和詳細的呼叫記錄話單，由于報社每天的話務(wù)量很大，有一部分電話經(jīng)常會因為等待失敗而掛斷，這樣報社可能就會因此損失一些重要的新聞線索，這時座席班長可以通過管理程序方便的查看這些主動掛斷的電話記錄，并指派專門的人員主動將電話回撥，這樣可以最低限度的減少新聞線索的損失。
《現(xiàn)代快報》以"講真話、辦實事、樹正氣"為辦報宗旨，在江蘇報業(yè)市場獨樹一幟，深受市民的信賴和喜愛。而強訊科技則以穩(wěn)定的系統(tǒng)，豐富的功能，完善的售后服務(wù)為《現(xiàn)代快報》呼叫中心系統(tǒng)提供良好的保證。
強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: