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《吉林城市晚報》呼叫中心系統(tǒng)正式運行

2005/12/22

　　《吉林城市晚報》于1983年創(chuàng)刊，隸屬于吉林日報報業(yè)集團，是長春市最早面向市民發(fā)行的都市類晚報。自創(chuàng)刊20年來形成了以中高收入以及較高文化層次讀者為主的龐大讀者群。每天數(shù)萬份發(fā)行于民航及全省各服務行業(yè)的報紙，成為了解吉林的窗口報紙。

　　如何優(yōu)化自身把握消費者，如何更好的促進新聞報刊業(yè)取得領先的競爭優(yōu)勢，已成為報刊業(yè)關注的焦點。呼叫中心作為一個新興的信息服務形式，以軟、硬件相結(jié)合的方式，將電信網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡緊密地融合在一起�！都殖鞘型韴蟆方�(jīng)過多方面的調(diào)研和對國內(nèi)同行業(yè)的考察，決定采用北京強訊科技有限公司的產(chǎn)品，建立了一套呼叫中心系統(tǒng)。

　　CallThink呼叫中心系統(tǒng)包含電話通信系統(tǒng)、交互式語音應答服務器、計算機電話機服務器、傳真服務器、在線錄音服務器和人工坐席系統(tǒng)。讀者可以通過撥打熱線電話，可以隨時向報社提供新聞線索。由于城市晚報的發(fā)行中心和新聞中心不在同一個地方，所以在該呼叫中心中還配置了VOIP網(wǎng)關來實現(xiàn)遠程坐席。VOIP通信網(wǎng)關是通過網(wǎng)絡將處于異地的坐席電話和呼叫中心的交換機連接在一起的。用戶只需要將從交換機上出來的分機線接在網(wǎng)關的FXO口上，然后再把網(wǎng)關的FXS口上相對應的位置接上一個普通的電話機，而在這兩個網(wǎng)關之間只需要用普通的網(wǎng)線將網(wǎng)關的網(wǎng)口與用戶局域網(wǎng)內(nèi)的HUB或交換機的網(wǎng)口連接器連接起來，或者是通過DDN連接一起，使這兩邊的網(wǎng)關處在一個局域網(wǎng)內(nèi)就可以了。此時，由FXS口上出來的電話可以進行呼入、呼出、轉(zhuǎn)接來電、會議功能，與直接從交換機上接出來的分機在通話質(zhì)量上和一些電話功能上沒有任何差別。

　　《吉林城市晚報》以其強調(diào)新聞實效性為辦報之根本，新聞來源渠道真實廣泛，注重新聞內(nèi)容的真實性、可讀性、趣味性為一體，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的市場與消費研究、營銷策略顧問、廣告策劃、品牌管理、創(chuàng)意設計等全面服務。"強訊科技"以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性及良好的售后服務為《吉林城市晚報》的呼叫中心系統(tǒng)提供了良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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