AllyTalk統(tǒng)一消息平臺在北京供電局的應(yīng)用
2006/01/04
"北京供電局"又稱北京供電公司，是全國特大型電力企業(yè)，肩負(fù)著北京地區(qū)的電力供應(yīng)、銷售以及輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)與運(yùn)行，同時(shí)為黨中央、國務(wù)院等國家級機(jī)關(guān)安全供電貢獻(xiàn)，保證政治活動(dòng)的安全供電。為北京人民提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能以保證首都的政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民日常生活的正常進(jìn)行。
作為電力企業(yè)，客戶服務(wù)信息的及時(shí)反饋尤為重要，而傳統(tǒng)的信息傳遞方式也越發(fā)顯得力不從心。北京供電局目前有下轄16個(gè)部門和34個(gè)基層單位，這樣的組織結(jié)構(gòu)無疑給信息的反饋帶來了不便，同時(shí)內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)也受到影響。如何加快客戶信息的反饋速度，加強(qiáng)內(nèi)部員工的信息交流就成了一個(gè)亟待解決的問題，為此我們用統(tǒng)一消息平臺來解決這一問題。AllyTalk統(tǒng)一消息平臺功能如下：
- 語音信箱模塊：在無人接聽或者占線時(shí)進(jìn)入留言，留言后會(huì)提示該員工，使其在的一時(shí)間得到消息。
- 傳真信箱模塊：員工可以通過客戶端收發(fā)送傳真，做到了無紙傳真，而且速度要比原來更快。
- 短消息模塊：員工可以通過客戶端發(fā)送短消息（主要使群消息）給指定的人。
- 客戶端模塊：客戶端是基于web瀏覽器方式的一個(gè)操作平臺，每個(gè)員工通過局域網(wǎng)或者公網(wǎng)訪問統(tǒng)一消息客戶端，輸入密碼登陸，安全快捷，在此平臺上可以完成留言、傳真、短信和郵件的操作，方便實(shí)用。
目前，AllyTalk統(tǒng)一消息平臺采用120路的IVR語音傳真交互，已在北京電力公司成功運(yùn)行。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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