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CallThink電視購物呼叫中心應(yīng)用于優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)

2010/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 潘婷婷）：優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)電視購物有限公司以誠信立足、創(chuàng)新致遠，細心、用心、精心、稱心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購全體員工以他們的“細心、用心、精心、稱心”的工作換取顧客的滿意。為了保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過多方甄選，選定了來自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產(chǎn)品覆蓋政府，保險，金融以及各大跨國集團的呼叫中心供應(yīng)商。此次的使用主要采用強訊的電視購物版本——為電視購物客戶量身定做可覆蓋整個工作過程的一套產(chǎn)品。具體體現(xiàn)如下：

　　防止客戶流失：廣告時間是電話最多的時候此時可以生成接call工單稍后坐席人員回復(fù)。其它時間可以直接生成銷售訂單，縮短了成單的時間成本。

　　完善的流程環(huán)節(jié)管理，各個角色各司其責(zé)：由物流人員負責(zé)整個產(chǎn)品進銷存的過程：添加產(chǎn)品信息，采購，入庫，出庫，配送回執(zhí)。坐席人員只需生成訂單即可有專門的訂單審核人員（如是預(yù)付款則增加財務(wù)審核的環(huán)節(jié)）來復(fù)核然后提交給物流人員。整個過程流轉(zhuǎn)就是一個流水線，大家各司其責(zé)，出了問題方便查找。

　　服務(wù)監(jiān)督：所有的坐席電話都有錄音以及實時監(jiān)聽。管理人員可以方便的查找和聽取錄音發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題予以糾正以便提高成單率。

　　共享平臺：呼叫中心自帶的知識庫功能可以讓坐席隨時分享銷售過程中出現(xiàn)的問題以及解決方案。以此提高自身素質(zhì)。

　　便捷的操作：坐席之間轉(zhuǎn)接電話，只需雙擊頭像即可。并可即時公文傳送來請教問題。電話操作也可在客戶端上實現(xiàn)保持，轉(zhuǎn)接，會議等等。

　　還有更多功能不在此贅述，詳情可索取說明書或致電，此案例是強訊科技有限公司在電購行業(yè)又一次成功的應(yīng)用。成熟，穩(wěn)定以及大大提高坐席工作效率和成單率是客戶對此套系統(tǒng)的共識。

CTI論壇報道


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