中移動(dòng)10086外呼型呼叫中心穩(wěn)定上線運(yùn)行
2010/09/25
CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)歷了2006年較為嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管以及2008年的運(yùn)營(yíng)商重組的中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)，近年來的市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)速度逐年放緩，而3G元年2009年移動(dòng)增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度又有所回升。按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，與2G時(shí)代不同，3G時(shí)代的最大特點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商收入構(gòu)成中的占比進(jìn)一步擴(kuò)大。剛剛公布的中國(guó)移動(dòng)2009年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)2009年無線音樂平臺(tái)與行業(yè)信息化業(yè)務(wù)均首次超過百億元規(guī)模。增值業(yè)務(wù)同比去年增長(zhǎng)16%，占總收入比重達(dá)到29.1%，達(dá)到千億量級(jí)。
3G時(shí)代將是增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展時(shí)代，移動(dòng)于此同時(shí)大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，同時(shí)建立外呼平臺(tái)專門負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的推廣，營(yíng)銷。
強(qiáng)訊科技作為呼叫中心廠商，于2010年3月為移動(dòng)建設(shè)呼叫中心平臺(tái)。
1、一期項(xiàng)目系統(tǒng)環(huán)境
采用Avaya8800交換機(jī)同強(qiáng)訊呼叫中心軟件配合。crm批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，按組分配任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)坐席積極性進(jìn)行外呼。外呼操作過程及其簡(jiǎn)便。通過權(quán)限管理，對(duì)不同的操作員角色賦予不同的權(quán)限，最大限度的方便了管理和應(yīng)用。
2、反饋效果，迅速進(jìn)行二期擴(kuò)容
一期呼叫效果顯著，于2010年6月迅速擴(kuò)容至350坐席，與用戶做接口，由后臺(tái)用戶直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)上調(diào)聽平臺(tái)，用戶可以直接進(jìn)行問題錄音的查詢，錄音文件有效率達(dá)到100%，為了防止硬件故障，2套錄音系統(tǒng)同時(shí)并行，保證錄音文件100%不丟失。
擴(kuò)容后呼叫量日均達(dá)到6萬。
制作大屏幕Led顯示程序，管理者可以直接通過大屏幕看到即時(shí)數(shù)據(jù)。
二期擴(kuò)容同時(shí)增加ivr，為即將到來的呼入業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，強(qiáng)訊科技除了一如既往的繼續(xù)在企業(yè)級(jí)應(yīng)用上繼續(xù)保持領(lǐng)先以外，多年來，也不斷在運(yùn)營(yíng)商一級(jí)的應(yīng)用有所突破，例如：鐵通4007運(yùn)營(yíng)級(jí)呼叫中心，在線企業(yè)超過上千家，座席數(shù)量突破10000席，年話務(wù)量超過2億次呼入，近期也在進(jìn)行擴(kuò)容改造，相信運(yùn)營(yíng)級(jí)Callthink呼叫中心會(huì)隨著其穩(wěn)定性，靈活性以及高性價(jià)比被越來越多的運(yùn)營(yíng)商所接受。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: