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動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/15

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國(guó)際通用的XML語(yǔ)言編寫(xiě)運(yùn)行腳本，并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運(yùn)行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　B公司是一家外包呼叫中心，它要求在同一臺(tái)IVR服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行多家客戶的IVR流程。并且需要IVR服務(wù)支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù)，不能因?yàn)槟硞�(gè)客戶的IVR流程的修改，影響到其他客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，當(dāng)然重啟計(jì)算機(jī)等操作更是絕對(duì)不允許的。

　　Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程編輯器，如圖1，它使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的XML語(yǔ)言描述IVR路程內(nèi)容。IVRParser就是IVR的執(zhí)行工具，它支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù)，編輯好的IVR流程放在服務(wù)器指定路徑后就會(huì)立即生效，下一個(gè)來(lái)電就會(huì)按照新流程來(lái)執(zhí)行。

圖1

　　B公司的管理人員認(rèn)為：Hi-Link3.IVR的動(dòng)態(tài)加載機(jī)制保證了他們外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

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