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Saleslogix幫助醫(yī)藥企業(yè)成功整合數(shù)據(jù)

2005/11/29

　　整合后的銷售渠道和市場營銷的高效率很大程度上增加了銷售額，并且將定單的平均執(zhí)行周期從三天減少到六個小時。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球領(lǐng)先的為專業(yè)人員提供專業(yè)信息的信息提供商）已經(jīng)成功的整合了它的三個商業(yè)分公司的數(shù)據(jù)庫，并將所有數(shù)據(jù)輸入一個綜合的SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自動化管理商業(yè)流程，因此可以幫助Wolters Kluwer Health公司近500名來自銷售部門，市場部門以及產(chǎn)品發(fā)展部門的員工，使得他們在整個醫(yī)藥領(lǐng)域的類似于藥品數(shù)據(jù)庫和醫(yī)藥定期刊物等產(chǎn)品的銷售額俱增。

　　Wolters Kluwer Health公司的職業(yè)和教育分公司的銷售業(yè)務(wù)主管Scott Gitters說："我們的銷售代表們都依靠SalesLogix這個軟件來幫助他們管理他們與客戶的關(guān)系，以及向他們提供銷售流程的高效率。有了SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件之后，我們極大的將定單的平均執(zhí)行周期減少了幾天，更重要的是，我們可以更好的將銷售代表們需要的工具以及增加工作有效性的高效率提供給他們。真的很難用價格來衡量SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件給我們公司組織帶來的價值。"

　　Wolters Kluwer Health公司的三個分公司-臨床醫(yī)學(xué)用具公司，Pharma解決方案公司，以及職業(yè)和教育分公司的職員都使用SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件來幫助他們預(yù)測銷售機會，出版印刷和分發(fā)銷售文學(xué)作品，管理市場營銷的活動，產(chǎn)生報價單和處理定單。在公司外奔波推銷的銷售人員可以使用一個很具有特色的遠程客戶端來得到產(chǎn)品相關(guān)信息，獲取包括在不同匯率下的產(chǎn)品價格在內(nèi)的產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，聯(lián)系負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量維護的同事，以及追蹤產(chǎn)品的庫存水平。

　　SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件提供的遠程同步和機動性的功能將定單的平均執(zhí)行周期從三天減少到六個小時。這使得Wolters Kluwer Health公司將功能卓越的SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件任命為該公司十大業(yè)務(wù)處理軟件之一。

　　為各種獨特的商業(yè)單位和運營提供了為顧客定制的多功能性

　　Stephen Pond咨詢公司LLC幫助了Wolters Kluwer Health公司，協(xié)助該公司為它的7個各具特色的銷售團隊實施部署了SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件，這項工作跨越了位于8個國家的不同的三個業(yè)務(wù)單元。每個銷售團隊都安裝了專門針對他們獨特的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的定制過的SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件。SalesLogix的安裝過程和安全措施使得所有的業(yè)務(wù)單元都在可以在一個中央操作的數(shù)據(jù)庫下進行操作。

　　Stephen Pond咨詢公司LLC的Stephen Pond解釋說："Wolters Kluwer Health公司成功的實施了SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件，這是一個SalesLogix可以提供給大公司的廣泛的客戶關(guān)系管理（CRM）的一個很好的例子。這個公司的每一個分公司都在使用為他們度身定做的軟件來管理日常的運營，而所有的數(shù)據(jù)都將被輸入一個與公司的ERP系統(tǒng)相整合的中央CRM數(shù)據(jù)庫。"

　　SalesLogix的客戶關(guān)系管理（CRM）套件同時創(chuàng)建了產(chǎn)品模塊，定單輸入模塊，顧客意見模塊和事件模塊來實現(xiàn)某些交叉功能。

　　產(chǎn)品模塊--允許用戶以不同的屬性來查找產(chǎn)品，在庫存中查找物品的編碼以及在多種流通貨幣下為產(chǎn)品定價。用戶可以將數(shù)據(jù)輸出到Microsoft Excel來作為報價，也可根據(jù)需要打印出產(chǎn)品的相關(guān)信息和目錄。產(chǎn)品模塊里的所有的數(shù)據(jù)都可以通過使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，每30分鐘更新和同步一次移動的用戶手中的數(shù)據(jù)。

　　定單輸入模塊--允許用戶放置庫存目錄，免費的和銷售的定單。定單處理可以在整個公司的ERP系統(tǒng)里利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和與定單處理相關(guān)的商業(yè)準則。用戶可以將定單以草案的形式保存，打印發(fā)票和在任何時間放置定單，而這一切都不需要網(wǎng)絡(luò)連接的幫助。ERP系統(tǒng)里面的定單數(shù)目，運費，運送時間等數(shù)據(jù)將與SalesLogix里面的保持一致和同步。

　　顧客意見模塊-允許用戶通過發(fā)送含有在線問卷的超鏈接的電子郵件，來捕捉和儲存顧客對于某一種特定的商品的反饋。對于這個問題的回應(yīng)直接與SalesLogix想連接，并產(chǎn)生聯(lián)系和機會的記錄，以供市場團隊和銷售團隊做分析之用。

　　事件模塊-允許用戶獲取我們四年的事件歷史記錄，幫助他們對于未來的事件做出經(jīng)過充分考慮的決定。而銷售代表們則可以創(chuàng)建事件文件，并為每一個展出預(yù)定足夠的庫存。與一個事件相聯(lián)系的所有的銷售定單都會被ERP系統(tǒng)和SalesLogix同時處理。

　　專門針對Wolters Kluwer Health公司的SalesLogix的開發(fā)者Micah Huerta解釋說："我們和Stephen Pond咨詢公司緊密合作，來創(chuàng)造一個銷售人員自動化管理系統(tǒng)，來提供很多SalesLogix的專門定制的特色功能。這個系統(tǒng)經(jīng)過整合了的各個模塊有助于簡化多功能的操作，以及授權(quán)我們的雇員，使他們可以立即獲得銷售渠道信息和產(chǎn)品資源信息。"

　　Sage軟件公司負責(zé)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件銷售的副經(jīng)理Bob Neeser說："管理客戶的各種經(jīng)驗的每一個方面的數(shù)據(jù)都被整合了，這種好處在這次實施的過程中是非常明顯的。很多在CRM市場上的軟件就是不能達到這種程度的流程整合。SalesLogix優(yōu)越的開發(fā)性專門為Wolters Kluwer Health公司所做的定制將給這個公司帶來新的發(fā)展。"

SageSoftware公司供稿 CTI論壇編輯

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