新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應(yīng)用
張宇 2008/08/26
電腦商情在線 8月25日消息：全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡稱“新先鋒藥業(yè)”）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構(gòu)建以客戶為中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，完善企業(yè)內(nèi)外快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)效率和效益的全方位整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。對于此次合作，上藥集團(tuán)抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，“賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式比較符合企業(yè)和市場的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務(wù)部門認(rèn)可。相信通過賽捷公司先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施方法和項(xiàng)目顧問豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能將更多的知識傳遞給我們企業(yè)，從而使得項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)雙方共贏發(fā)展�！�
新先鋒藥業(yè)隸屬于上藥集團(tuán)抗生素事業(yè)部，是“中國抗生素的搖籃”，中國第一支青霉素就在該企業(yè)誕生，目前也是國內(nèi)品種最豐富、最具有特色的專業(yè)醫(yī)藥制造企業(yè)。新先鋒藥業(yè)一貫重視信息化，在2003年就開始了ERP建設(shè)。但隨著企業(yè)的發(fā)展，新先鋒藥業(yè)發(fā)現(xiàn)，ERP只是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的管控，而企業(yè)現(xiàn)階段更需要的是通過對銷售流程和客戶服務(wù)流程的有效管理，找到更多的銷售機(jī)會，從而盡快提升企業(yè)收益。同時(shí)，盡管ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息共享，但在對外交流上，卻缺乏統(tǒng)一的流程和管理體系，客戶信息也散落在各個(gè)部門中，未能實(shí)現(xiàn)有效整理和共享。
為了解決這些問題，新先鋒藥業(yè)決心實(shí)施一套CRM系統(tǒng)，并使其與原有的ERP系統(tǒng)相互連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的同步共享。在對眾多CRM系統(tǒng)采取“請進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行調(diào)研和選型之后，從品牌、與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密度，以及產(chǎn)品的靈活性和擴(kuò)展性等方面考慮，新先鋒藥業(yè)最終選用了賽捷軟件的Sage CRM管理軟件解決方案。
據(jù)悉，新先鋒藥業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)將從今年8月下旬開始啟動(dòng)，并將在年底前基本上線完成。該系統(tǒng)將幫助新先鋒藥業(yè)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，構(gòu)建企業(yè)級層面的統(tǒng)一、全面的客戶視圖，從而不僅有效管控銷售全程，也為細(xì)分客戶群、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差異化營銷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：建立統(tǒng)一的客戶投訴平臺，客戶的問題得到統(tǒng)一管理，快速解決和及時(shí)反饋；通過對銷售全程的管控，實(shí)現(xiàn)對銷售員有針對性的業(yè)績考核；構(gòu)建整個(gè)公司的企業(yè)級，統(tǒng)一客戶視圖，信息系統(tǒng)支持跨部門的協(xié)調(diào)工作，多部門的信息共享也降低客戶服務(wù)的難度；加強(qiáng)對經(jīng)銷商的出貨管理，從而有效反饋市場變化等信息；預(yù)警批號的多條件設(shè)立，一旦某些藥品出現(xiàn)短缺等狀況，可以通過與ERP系統(tǒng)的連接實(shí)現(xiàn)跟蹤、回溯，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的反查處理。
賽捷軟件中國區(qū)副總裁楊波指出，在當(dāng)前的激烈市場競爭環(huán)境中，差異化競爭才能最大限度地發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，而找到合適的用戶群并為其提供針對性的服務(wù)，則是實(shí)現(xiàn)這一競爭理念的最有限手段�！皩�(shí)際上，在許多企業(yè)通過ERP實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管控、‘節(jié)流’之后，最亟需的就是對外‘開源’，找到并服務(wù)好更多的客戶，CRM則將幫助企業(yè)解決這一難題。新先鋒藥業(yè)就是一個(gè)典型應(yīng)用，我們很有信心將其打造成賽捷軟件在中國的標(biāo)桿客戶，充分展現(xiàn)CRM對提升企業(yè)競爭力的推動(dòng)作用。目前，在醫(yī)藥、電子、貿(mào)易、房地產(chǎn)、人力資源等多個(gè)行業(yè)，Sage CRM都已經(jīng)得到了充分應(yīng)用，我們相信這也將成為一種趨勢，賽捷軟件將幫助更多各行各業(yè)的企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，攜手實(shí)現(xiàn)雙贏。”
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