莫斯科銀行實施Avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心支持全新服務(wù)
2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者 潘婷婷）：作為俄國規(guī)模最大的一家金融機構(gòu)，莫斯科銀行將在其設(shè)于特維斯喀亞街8號的莫斯科分行率先推出全新的“數(shù)字辦公室”服務(wù)。
現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶訪問、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時候為其提供種類廣泛的服務(wù)，同時不必實際配備現(xiàn)場工作人員來支持顧客的業(yè)務(wù)交易。
莫斯科市民可以全天隨時訪問銀行的各種主要業(yè)務(wù)，這是前所未有的一大進(jìn)步。 它不僅僅是一部視頻ATM，更是位于顧客與莫斯科銀行多媒體聯(lián)絡(luò)中心之間的全功能視頻電話。 以這種方法在顧客和銀行的客服代表之間建立視頻通信，不但能支持客戶的金融業(yè)務(wù)需要，還使系統(tǒng)得以確保整個網(wǎng)絡(luò)的強大擴展能力。
此次項目是莫斯科銀行同Avaya已有的良好合作關(guān)系的一個延伸。 莫斯科銀行目前已經(jīng)采用了Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)、包括Avaya Communication Manager和語音通信來支撐自己先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
CTI論壇報道
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