NICE倡導(dǎo)呼叫中心互動(dòng)信息的智能化管理與分析
權(quán)威報(bào)告顯示：NICE連續(xù)三年引領(lǐng)亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場
2005/09/23
2005年9月22日，北京訊：全球領(lǐng)先的互動(dòng)信息管理和分析解決方案提供商N(yùn)ICE Systems（納斯達(dá)克代碼：NICE）宣布，在Frost & Sullivan公司2005年7月出版的一份題為《亞太區(qū)互動(dòng)客戶關(guān)系管理(ICRM)市場》的報(bào)告中，NICE連續(xù)三年被評為呼叫監(jiān)測領(lǐng)域的市場領(lǐng)袖。報(bào)告顯示：2004年，NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1％；在中國市場，NICE在呼叫監(jiān)測領(lǐng)域的市場份額達(dá)到了56％，領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢達(dá)42％。
NICE公司亞太區(qū)總裁Doron Ben-Sira先生說："NICE非常驕傲能夠一直引領(lǐng)亞太區(qū)ICRM市場。我們也清楚地看到，隨著中國呼叫中心市場的快速發(fā)展，對于管理和分析呼叫中心與客戶互動(dòng)溝通中獲取的信息也變得更加重要和必需。NICE的解決方案可以挖掘出隱藏在呼叫中心與客戶互動(dòng)溝通背后的有價(jià)值信息。這些信息可以幫助呼叫中心更有效地了解事情發(fā)生的原因，并預(yù)見未來可能發(fā)生的情況，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營和盈利能力。"
Ben-Sira 先生還表示："NICE非常重視中國市場，也對中國呼叫中心信息管理和分析市場前景充滿信心。與此同時(shí)，NICE將會進(jìn)一步關(guān)注國內(nèi)用戶的實(shí)際需求，利用自身先進(jìn)的技術(shù)和豐富的全球客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，攜手廣大合作伙伴，為中國呼叫中心市場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。"
Frost & Sullivan公司報(bào)告還顯示：2004年中國ICRM市場總額達(dá)8210萬美元，并仍在以11.9％的復(fù)利年增長率增長。同時(shí)，在電信、銀行和金融等垂直領(lǐng)域，用戶對更高效和更高質(zhì)量的客戶服務(wù)和溝通的需求越來越高。
Frost & Sullivan亞太區(qū)ICT行業(yè)經(jīng)理Audrey William說："NICE發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，在2004年亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場獲得了牢固的市場份額和知名度。這主要?dú)w功于NICE良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟和穩(wěn)固的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。此外，NICE持續(xù)不斷的創(chuàng)新也使其在呼叫中心領(lǐng)域有了良好的發(fā)展。"
Frost & Sullivan合伙人Manoj Menon表示："Frost & Sullivan相信在未來的幾年里，NICE將會繼續(xù)保持其呼叫監(jiān)測市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。NICE公司對金融服務(wù)、電信和外包等幾個(gè)重要的垂直市場給予了特別的重視和專注。"
NICE 呼叫中心解決方案包括一系列的基于網(wǎng)絡(luò)的工具，可以對海量的客戶互動(dòng)信息進(jìn)行摘錄、處理、分析和形象化顯示。同時(shí)，NICE的解決方案可支持?jǐn)?shù)字、模擬和VoIP等多種應(yīng)用環(huán)境。
NICE 呼叫中心解決方案可以幫助企業(yè)挖掘呼叫中心獲取的客戶互動(dòng)信息中的潛在價(jià)值，為企業(yè)提供很高的商業(yè)附加價(jià)值。通過該解決方案，呼叫中心可以辨別成功的商機(jī)，并給出成功的原因。這些信息對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)能力、增強(qiáng)綜合競爭力都有著很大的指導(dǎo)和幫助作用。
NICE公司供稿 CTI論壇編輯
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