系列之三 實施CRM應該從“人”入手
實施客戶關系管理(CRM)
關鍵問題的思考 系列之四
CRM的實施要和調整后的業(yè)務流程相匹配
王東虹 2006/05/17
CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統(tǒng),還是一種經營理念、一種企業(yè)文化,但是,它更是一個由人、技術和業(yè)務流程三者相輔相成的、需要長期構建和維護的系統(tǒng)工程。實施這樣一個大的系統(tǒng)工程,企業(yè)必然要設計和制訂一整套CRM實施戰(zhàn)略、解決方案、運作流程以及相應的短、中、長期的規(guī)劃,而這一切都必須和企業(yè)調整后的業(yè)務流程相匹配。優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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