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培訓(xùn)革新——年度培訓(xùn)計(jì)劃撰寫(xiě)新法

優(yōu)勝資訊咨詢顧問(wèn)/培訓(xùn)講師 付春鷗 2008/01/25

　　寫(xiě)了那么多年的培訓(xùn)計(jì)劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺(jué)得很頭疼？

　　我們其實(shí)不需要那些只能維持三兩個(gè)星期效果的培訓(xùn)，也不想白白浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，告別傳統(tǒng)的培訓(xùn)，我們是不是也考慮給今年的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)點(diǎn)新花樣？

通常撰寫(xiě)傳統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃有幾個(gè)要素：

1. 總結(jié)前一年的培訓(xùn)執(zhí)行狀況，為未來(lái)一年培訓(xùn)計(jì)劃提供參考；
2. 培訓(xùn)需求調(diào)查
3. 年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定
4. 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
5. 培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)
6. 培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫(xiě)

在本文的話題中，針對(duì)上述要素我們挑些關(guān)鍵中的關(guān)鍵要素來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣變通革新：

　　先說(shuō)培訓(xùn)需求調(diào)查，這里我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)360度調(diào)查，和360度績(jī)效考核一個(gè)道理，要想設(shè)置最合理的培訓(xùn)，需要全方位的了解員工的培訓(xùn)需求，員工自身想?yún)⑴c的培訓(xùn)、小組成員互相認(rèn)為應(yīng)該提高的內(nèi)容、一般管理者期望自己下屬提高的地方、 下屬期望管理應(yīng)該參與的培訓(xùn)、高層管理者從呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的角度提出的培訓(xùn)方向都應(yīng)該是培訓(xùn)需求調(diào)查的范圍內(nèi)；這樣才能夠設(shè)計(jì)出受歡迎，有針對(duì)性，有目的性的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；具體的調(diào)查方法可根據(jù)企業(yè)自身情況由培訓(xùn)經(jīng)理設(shè)計(jì)完成，抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、需求訪談、問(wèn)題診斷等方法都可以靈活使用。

　　接下來(lái)是年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定了年度計(jì)劃制定的方向。

　　在撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年要使用幾十萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用；有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)月至少要舉辦兩次培訓(xùn)；也有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)員工要保證受訓(xùn)時(shí)間在24小時(shí)以上；實(shí)際上我們應(yīng)該把培訓(xùn)目標(biāo)定在達(dá)到什么的培訓(xùn)效果上，即經(jīng)過(guò)培訓(xùn)解決多少工作中的問(wèn)題、呼叫中心運(yùn)營(yíng)成果與培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)度、培訓(xùn)為呼叫中心新業(yè)務(wù)上線提供多少推動(dòng)力、有多少員工通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了技能或職位的提升等培訓(xùn)效果；而這些培訓(xùn)效果跟呼叫中心未來(lái)一年的發(fā)展目標(biāo)相匹配；

　　有了大的目標(biāo)，就要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)再?gòu)呐嘤?xùn)需求調(diào)研的結(jié)果、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃的制定；

　　接下來(lái)就是針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，這里我們就不多說(shuō)了，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置固然重要，但是怎樣讓這些培訓(xùn)能夠達(dá)到效果才是關(guān)鍵所在；所以這里重點(diǎn)再聊聊培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。

　　培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)是保證達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。

　　培訓(xùn)是除了給員工想要的學(xué)習(xí)內(nèi)容和員工需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還要讓員工能夠?qū)W以致用，并且要選擇員工最容易接受新知識(shí)的方式來(lái)進(jìn)行，這就涉及到了培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。

　　這里筆者推薦幾種培訓(xùn)形式供參考，培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)受訓(xùn)者的實(shí)際情況及培訓(xùn)內(nèi)容搭配不同的培訓(xùn)形式或者開(kāi)發(fā)出更多更實(shí)用的培訓(xùn)形式:

　　總之培訓(xùn)形式應(yīng)該以達(dá)到或鞏固培訓(xùn)效果為目的，千萬(wàn)不要為了追求華麗的培訓(xùn)計(jì)劃，而亂用培訓(xùn)形式即可；

　　關(guān)于培訓(xùn)的革新，最后再說(shuō)一點(diǎn)就是，培訓(xùn)應(yīng)該與各種管理手段措施掛鉤密切結(jié)合，培訓(xùn)經(jīng)理盡量避免閉門(mén)造車(chē)的糗境，與質(zhì)檢部門(mén)和運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的中、基層管理人員保持充分的溝通，同時(shí)，將培訓(xùn)效果與管理手段掛鉤，從而更直接的體現(xiàn)和鑒別培訓(xùn)效果。

作者供稿　CTI論壇編輯