COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用”培訓(xùn)在京舉辦
2011/09/19
CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者 張潔):2011年9月5日至9月8日，陽光雨露公司在北京漁陽飯店成功舉辦了COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用”培訓(xùn)。來自全國各地銀行、外包、電信、電子商務(wù)、IT等行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心的20余名管理人員出席參加了為期四天的培訓(xùn)課程。
此次培訓(xùn)由COPC Inc.全球顧問Kevin Campbell和崔曉兩位講師共同授課。培訓(xùn)期間，兩位老師向?qū)W員們介紹了6-Sigma的來源及應(yīng)用，并結(jié)合實際數(shù)據(jù)細(xì)致講解了多種分析圖表的制作及使用方法，使學(xué)員們掌握了如何利用圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)管理工作。課程當(dāng)中，兩位講師還引用了大量國內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)中心實例，使學(xué)員們在學(xué)習(xí)6-Sigma工具的同時，也能了解國際范圍內(nèi)高績效聯(lián)絡(luò)中心的先進(jìn)管理方法和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，以應(yīng)用到日后自己中心的實際運營當(dāng)中。通過每天課程當(dāng)中的小組討論環(huán)節(jié)，學(xué)員們也獲得了很好的交流機(jī)會。許多學(xué)員表示，在本次培訓(xùn)之后，掌握了很多數(shù)據(jù)分析方法，而這些方法的運用能夠幫助他們做出準(zhǔn)確的決定和判斷，這將對他們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬胶艽蟮膸椭椭笇?dǎo)作用。
為提高中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運營管理水平，陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國推廣和實施COPC 最佳實踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團(tuán)、微創(chuàng)軟件和上海移動、廣州電信等企業(yè)率先通過了COPC－2000 CSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC 公開課培訓(xùn)，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計培訓(xùn)出近千位COPC CSP注冊協(xié)調(diào)員。
CTI論壇報道
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