易寶太平洋為中國聯(lián)通山東客服中心提供咨詢和培訓

2006/01/06

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領先的客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心、電視直銷 (DRTV)、交互語音應答 (IVR) 和增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為中國聯(lián)通 (NYSE: CHU) 山東分公司客服中心提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓服務。

　　作為中國聯(lián)通山東分公司客服中心的 CRM 咨詢和培訓合作伙伴，易寶太平洋將幫助其提升10010客服中心和電話銷售部門服務質(zhì)量，并通過 CRM 服務、電話營銷和呼出電話銷售創(chuàng)造利潤。

　　山東聯(lián)通客服中心經(jīng)理趙琦指出：“學員對此次培訓的反應都非常良好，并且對易寶客戶服務和接觸中心管理專業(yè)水平給予了極高的評價。我們非常感謝易寶客戶關系管理培訓小組幫助我們提高呼叫中心服務質(zhì)量和效率�！�

　　易寶太平洋中國業(yè)務總經(jīng)理潘美慧女士稱：“我們很高興能夠成為山東聯(lián)通 CRM 接觸中心咨詢和培訓業(yè)務提供商。我們非常重視此次與中國聯(lián)通在這個重要項目上合作的機會。我們相信我們在電話營銷領域的專業(yè)知識將為中國聯(lián)通帶來更多的交叉銷售的機會，并極大的提高電話銷售的效果和整體客戶滿意度�！�

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱：“越來越多領先的電信公司選中我們來增強其客戶服務反映了電信行業(yè)的發(fā)展和高度競爭的現(xiàn)狀�，F(xiàn)今，在中國，客戶不僅僅是單憑價格來選擇提供商，而是更多地考慮到客戶關系管理服務，忠誠度和保持度等眾多因素。在這種趨勢下產(chǎn)生了大規(guī)模的客戶接觸中心的需求并且?guī)恿似浒l(fā)展。我們相信 CRM 接觸中心已發(fā)展成為中國市場領導者的新的競爭優(yōu)勢。一個公司要想成為中國市場的領導者，不管作為產(chǎn)品提供商或者服務提供商，都需要致力于客戶關系管理和客戶服務。我們相信憑借太平洋網(wǎng)在 CRM 和接觸中心管理領域中積累的15年經(jīng)驗，我們將在迅速發(fā)展的中國市場中搶占更大份額�！�

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司


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