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鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬家”熱線

2009/12/21

  CTI論壇(ctiforum)12月21日消息(記者 潘婷):紅色革命根據(jù)地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報,鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品成功為革命老區(qū)人民搭建“助萬家”服務熱線。

  吉安市12343“助萬家”家政服務網(wǎng)絡中心上線后,鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務網(wǎng)基礎上實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對接的同時,并同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、社區(qū)實體服務網(wǎng)絡,實施“三網(wǎng)聯(lián)動”,采取政府無償提供中介服務與服務企業(yè)市場化運作相結(jié)合的模式,為居民需求提供24小時有應服務。根據(jù)吉安市家政服務網(wǎng)絡中心的現(xiàn)狀,鼎晟科技結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗,也為了突出對革命老區(qū)人民的特殊關懷,鼎晟科技對“家政通”產(chǎn)品進行系統(tǒng)升級,專門提供了社區(qū)老人“一鍵通”平臺和“電子地圖應急響應”系統(tǒng)。

  自鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品在全國家政服務協(xié)會現(xiàn)場亮相后,鼎晟產(chǎn)品得到了各會員單位及業(yè)界的一致好評,并接收到多家會員單位的盛情邀請!爸f家”服務熱線建成后,鼎晟科技還會一如既往的堅持“通過服務為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念,不斷的提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

項目背景

  09年4月,為貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)[2008]134號)精神,不斷滿足和擴大城鄉(xiāng)居民生活消費需求,服務和諧社會建設,商務部、財政部決定在全國范圍內(nèi)推動家政服務網(wǎng)絡體系建設,建設規(guī)劃利用2-3年時間,推動全國各地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心“,整合服務資源,培育服務企業(yè),培訓從業(yè)人員,形成比較健全的家政服務體系,為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務消費提供有力保障。

  江西省吉安市位于江西省中部,中國紅色革命的根據(jù)地“井岡山”位于其境內(nèi)。吉安市家政服務網(wǎng)絡中心是國家《商務部、財政部關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知 商貿(mào)發(fā)[2009]149號》文件實施的第一批試點城市之一。

  吉安市社區(qū)服務中心由社區(qū)事務受理中心和社區(qū)居民服務中心及政務信息網(wǎng)三部分組成。社區(qū)事務受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務類服務,提高為居民服務的辦事效率。目前進駐的部門有民政局、低保局、人事勞動局、社保局、就業(yè)局、醫(yī)保局、計生委、司法局等8個職能部門,共設立服務窗口9個,坐席28個,24名工作人員,開辦17項服務業(yè)務,內(nèi)設人才市場和勞務市場2個。社區(qū)居民服務中心主要由“助萬家”服務在線、社區(qū)志愿者隊伍、加盟服務商組成,內(nèi)設8個電話座席,為便民需求提供24小時內(nèi)有應服務,滿足群眾各層次需求,實現(xiàn)社區(qū)服務網(wǎng)絡化健康發(fā)展。政務信息網(wǎng)將現(xiàn)代辦公信息的功能系統(tǒng)運用于政府各項職能,實行網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務,形成高效、便捷、透明的辦公模式。

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