DS-iTouch服務(wù)于中國(guó)煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)助力中國(guó)煙草職工進(jìn)修學(xué)院打造管理科學(xué)，資源豐富實(shí)用、高端和特色的培訓(xùn)品牌；實(shí)現(xiàn)學(xué)院建設(shè)主動(dòng)服務(wù)型、全員學(xué)習(xí)型、研究創(chuàng)新型的行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
項(xiàng)目背景
中國(guó)煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院作為國(guó)家煙草局直屬主要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要從事煙草行業(yè)中高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)工作，年培訓(xùn)人數(shù)超過二萬多人次，培訓(xùn)、接待、聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)十分繁重，需要配備標(biāo)準(zhǔn)、快捷的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。鼎晟科技通過在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件行業(yè)多年來積累的開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)進(jìn)修學(xué)院管理現(xiàn)狀特提出了聯(lián)絡(luò)中心、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)的一體化解決方案。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
項(xiàng)目采用Avaya核心語音接入平臺(tái)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行融合，形成一個(gè)集預(yù)報(bào)名/報(bào)名信息管理、接送站管理、信息發(fā)布、短信管理、反饋意見收集、服務(wù)投訴等功能的一體化綜合處理平臺(tái)；并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理培訓(xùn)學(xué)員的需求，為培訓(xùn)學(xué)員提供綜合性服務(wù)窗口；實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，完全的處理與管理。提高了進(jìn)修學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化了服務(wù)流程、降低了服務(wù)成本；實(shí)現(xiàn)人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理。
CTI論壇報(bào)道
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