IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象
2012/06/04
CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（記者 歐陽): 在現(xiàn)代世界經(jīng)濟活動中，企業(yè)之間的競爭日趨體現(xiàn)的是一種品牌形象的競爭。我們知道，科技的高速發(fā)展，使得企業(yè)運用高新技術(shù)的能力得到提升、獲取高新技術(shù)的方式也越來越便捷。所以，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的差距并不凸顯。再來，當代世界經(jīng)濟全球化發(fā)展，國與國之間學(xué)術(shù)交流、企業(yè)管理方法的交流增加，發(fā)展中國家以及經(jīng)濟相對落后的地區(qū)也可獲取發(fā)達國家的管理經(jīng)驗。卓有成效的管理方法在現(xiàn)在看來，也是可以被模仿并加以調(diào)整和創(chuàng)新的。與此同時，馬斯洛需求理論告訴我們，人類的需求層次正在從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨�。提升品牌形象，是企業(yè)提升競爭力的重中之重。
IP呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時有效地回復(fù)客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)建立一個信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶服務(wù)平臺，為企業(yè)和客戶、服務(wù)商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內(nèi)部的運作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)這些需求，自然也離不開一些有力的工具和平臺。例如網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。
IP呼叫中心
暢信達IP呼叫中心將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)部資源、客戶群體等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，建立起業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷;通過此呼叫中心平臺，企業(yè)可提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護老客戶，開拓新客戶。
IP呼叫中心的優(yōu)勢
首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進客戶購買信心;IP呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡(luò)窗口，最終完成一個電話處理客戶一切問題的目的。
其次，通過IP呼叫中心可以關(guān)注重點客戶，提升客戶價值;IP呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨墸⑦M行有效的管理。關(guān)注重點客戶的需求，對重點客戶的反應(yīng)優(yōu)先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據(jù)IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務(wù)程度，到達留住客戶的目的。
再者，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度;IP呼叫中心具備強大的ACD功能(自動話務(wù)系統(tǒng))、IVR功能(智能語音導(dǎo)航系統(tǒng))、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即時是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應(yīng)用自動語音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關(guān)信息。
最后，通過IP呼叫中心實現(xiàn)遠程部署，將分布于不同地域的部門、服務(wù)人員緊密地聯(lián)系到一起，并實現(xiàn)內(nèi)部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶提供最好的服務(wù)體驗。
圖為：IP呼叫中心示意圖
企業(yè)在營銷的過程中，IP呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心，幫助企業(yè)準確地尋覓和吸收新的客戶。而座席人員經(jīng)過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品運用信息，也可構(gòu)成企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過積聚的信息剖析用戶的需求特性，經(jīng)過語音、電郵等用戶便當承受的方式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求，了解每一個呼叫的真正價值，進步效率，增加收益，提升客戶價值。IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象!
另據(jù)介紹，暢信達IP呼叫中心是暢信達通信(青島)有限公司基于云計算技術(shù)開發(fā)的全新企業(yè)呼叫中心解決方案。暢信達業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。在電信增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢，暢信達IP呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國300多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域(臺灣、澳門除外)，涉及電信運營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。為河北高速、廣西玉柴、蝸牛游戲等大型上市企業(yè)提供安全、可靠的服務(wù)。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: