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3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)應(yīng)用成功案例

2002/02/07

　　央視索福瑞媒介研究有限公司介紹

　　央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡(jiǎn)稱CSM)是中國(guó)央視調(diào)查咨詢中心與法國(guó)索福瑞集團(tuán)合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注冊(cè)成立。公司致力于專業(yè)的電視收視市場(chǎng)研究，為中國(guó)傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀眾調(diào)查服務(wù)。

　　央視調(diào)查咨詢中心是國(guó)內(nèi)最大的市場(chǎng)研究公司，擁有中國(guó)最大的媒介調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)已有10多年的電視觀眾收視調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本地市場(chǎng)的了解和熟悉無(wú)人能夠比擬。

　　索福瑞集團(tuán)是世界上排名第四的市場(chǎng)研究集團(tuán)，擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件，在歐洲同樣擁有數(shù)十年的電視觀眾調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，她的加入為合作伙伴帶來(lái)雄厚的先進(jìn)技術(shù)力量。

　　央視調(diào)查咨詢中心和法國(guó)索福瑞集團(tuán)的合作，使CSM在當(dāng)今世界紛紜復(fù)雜的市場(chǎng)中脫穎而出，既擁有豐富的本土經(jīng)驗(yàn)，又具備先進(jìn)的國(guó)際調(diào)查水準(zhǔn)。公司所擁有的收視率調(diào)查系統(tǒng)具有健全的組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)嚴(yán)密的管理制度，不斷擴(kuò)大的調(diào)查對(duì)象，先進(jìn)可靠的技術(shù)設(shè)備和最優(yōu)秀的分析服務(wù)軟件。經(jīng)過(guò)短短幾年的運(yùn)營(yíng)，CSM已成為中國(guó)規(guī)模最大、最具權(quán)威的收視率調(diào)查專業(yè)公司。

　　CSM擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。至2000年底，調(diào)查網(wǎng)已遍及110多個(gè)城市、2.2萬(wàn)余戶家庭、近7萬(wàn)樣本人口，可提供69個(gè)單獨(dú)城市和12個(gè)省網(wǎng)的收視調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)全國(guó)近700個(gè)主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷地監(jiān)測(cè)。

　　將世界先進(jìn)的收視監(jiān)測(cè)技術(shù)運(yùn)用于不斷發(fā)展的市場(chǎng)是CSM始終追尋的目標(biāo)。為滿足電視媒體、廣告行業(yè)對(duì)收視調(diào)查服務(wù)的需求，CSM在已趨完善的全國(guó)日記卡調(diào)查的基礎(chǔ)上，把當(dāng)今世界上最先進(jìn)的電視觀眾測(cè)量技術(shù)"人員測(cè)量?jī)x"引進(jìn)中國(guó)，以提供更及時(shí)、更準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。至2000年底，CSM已在北京、上海、廣州、成都、深圳、杭州六個(gè)主要城市引進(jìn)了TNSOFRES集團(tuán)最新一代人員測(cè)量?jī)x，并建立了代表全國(guó)的2000戶人員測(cè)量?jī)x調(diào)查系統(tǒng)。在未來(lái)數(shù)年內(nèi)，人員測(cè)量?jī)x將會(huì)取代日記卡被推廣至更多城市。

　　覆蓋全中國(guó)的收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的收視監(jiān)測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使CSM成為中國(guó)收視研究市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者，并贏得了越來(lái)越多的客戶信賴。至2000年底，已有10多家4A國(guó)際廣告公司、100多家電視臺(tái)(國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí))、300多家國(guó)內(nèi)廣告公司和數(shù)家國(guó)內(nèi)著名企業(yè)成為CSM的客戶，定期享有CSM提供的豐富多樣的收視率數(shù)據(jù)服務(wù)。CSM收視率已成為中國(guó)電視媒體市場(chǎng)的"通行貨幣"。

　　“公正透明，及時(shí)準(zhǔn)確”是央視-索福瑞公司一貫遵循的質(zhì)量方針和服務(wù)準(zhǔn)則。2000年3月21日，CSM公司通過(guò)了ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國(guó)境內(nèi)調(diào)查業(yè)中首家通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。今后，公司將繼續(xù)堅(jiān)持客觀公正的原則，憑借質(zhì)量、人才和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，全心致力于中國(guó)的收視率調(diào)查事業(yè)，為客戶提供最專業(yè)、最良好的服務(wù)。

　　地點(diǎn)

　　北京新世紀(jì)飯店寫字樓

　　應(yīng)用

　　使用于辦公領(lǐng)域。向其員工提供語(yǔ)音通信功能； 使用NBX的統(tǒng)一消息特性將所有電子郵件和語(yǔ)音郵件集成至一個(gè)應(yīng)用；充分利用NBX電話即插即用的簡(jiǎn)單性和便利性，滿足辦公系統(tǒng)應(yīng)用。

　　主要的3COM NBX產(chǎn)品

　　NBX®100通信系統(tǒng)

　　NBX APX語(yǔ)音留言工具

　　NBX NetSet管理工具

　　NBX IP系統(tǒng)許可證

　　需求

　　簡(jiǎn)化辦公系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及對(duì)其的維護(hù)和管理，單線到桌面，利用現(xiàn)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸語(yǔ)音；控制高額的電話費(fèi)，尤其是總部與各分部之間的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，是央視索福瑞所面臨的一個(gè)重要的管理問(wèn)題。央視索福瑞所購(gòu)買的NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)必須能夠確保其個(gè)性化功能的充分展示。

　　系統(tǒng)的監(jiān)控能力是另一個(gè)要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的控制功能。開發(fā)區(qū)對(duì)于監(jiān)控功能最重要的要求是系統(tǒng)不僅僅要具備監(jiān)控的能力，還要能夠針對(duì)用戶的使用情況記錄以便確保監(jiān)控功能能夠有效地發(fā)揮作用。央視索福瑞的IT總監(jiān)陳先生對(duì)NBX系統(tǒng)提供的免費(fèi)呼叫呼出報(bào)告軟件非常滿意。他指出“該系統(tǒng)中，不僅對(duì)用戶呼出的電話有詳細(xì)的記錄，而且對(duì)呼入的電話也有詳細(xì)的記錄，為電話的管理提供了極大的方便，這將在很大程度上降低我們的辦公成本和日常管理費(fèi)用。”

　　站在技術(shù)的角度來(lái)看，擁有一個(gè)能夠在同一套布線系統(tǒng)之上同時(shí)運(yùn)行話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)重要的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這樣做的好處在于省去了許多維護(hù)兩套獨(dú)立的布線系統(tǒng)所帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題。

　　央視索福瑞在過(guò)去的一年里由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，在新的一年里需要擴(kuò)充辦公面積，亟待有一套功能強(qiáng)大、安裝簡(jiǎn)便的電話系統(tǒng)來(lái)滿足自己擴(kuò)充的辦公系統(tǒng)正常通信。在經(jīng)過(guò)和多家PBX相比較，最終選擇了3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，它大大節(jié)省了布線成本并且性能優(yōu)秀。雖然在設(shè)備本身上的成本較高，但是降低了搭建整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的成本。采用3Com公司的NBX系統(tǒng)，用戶可以利用一套網(wǎng)絡(luò)解決方案來(lái)滿足電話與PC兩方面的要求。安裝一套電話系統(tǒng)的成本存在于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是設(shè)備本身的成本，另一個(gè)方面則是整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架方面的成本。

　　解決方案

　　通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)程控電話交換機(jī)和NBX系統(tǒng)在功能上的比較，央視索福瑞認(rèn)為3Com公司的產(chǎn)品是最佳的。央視索福瑞公司一致認(rèn)為3Com公司的產(chǎn)品不僅其所有的功能都是基于標(biāo)準(zhǔn)的，而且更重要的是3Com公司為我們提供了一個(gè)為我們所能夠使用、維護(hù)和理解的產(chǎn)品，在辦公理念上提出了新的辦公模式和方法。真是急他人所急，有一種‘眾里尋她千百度，驀然回首間’的感覺(jué)。

　　央視索福瑞辦公系統(tǒng)采用一臺(tái)通過(guò)模擬（標(biāo)準(zhǔn)速率接口）線路進(jìn)行聯(lián)接的3Com NBX 100設(shè)備，搭建成央視索福瑞整套局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)同時(shí)連接20條來(lái)自電話局的模擬外線，并且今后可以通過(guò)增加新的線路卡（包括ISDN卡、E1卡）來(lái)增加系統(tǒng)可容納的外線數(shù)量；在提供大量的由網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)提供的端口來(lái)實(shí)現(xiàn)分機(jī)數(shù)量這一拓展特性，滿足了客戶最主要的要求，央視索福瑞的NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)同時(shí)支持120門電話終端，以后隨著業(yè)務(wù)和人員的壯大，可以隨時(shí)即插即用，滿足辦公通信需要。

　　央視索福瑞非常中意于系統(tǒng)中作為其標(biāo)準(zhǔn)特性提供的大量能夠提高工作效率的新特性，其中包括：語(yǔ)音郵件（voicemail）、使用戶能夠?qū)⒃捯艉蚭mail信息集成在同一應(yīng)用中的統(tǒng)一消息(unified messaging)。

　　此外，系統(tǒng)除了具備對(duì)來(lái)去通話次數(shù)、通話持續(xù)時(shí)間以及每次通話的來(lái)話和受話方的統(tǒng)計(jì)能力之外，其易于安裝與配置的特點(diǎn)也是一項(xiàng)重要的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

　　合作伙伴

　　促使用戶選擇3Com公司系統(tǒng)產(chǎn)品的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是：相比起其他產(chǎn)品來(lái)，3Com產(chǎn)品在價(jià)格方面極具吸引力。盡管NBX系統(tǒng)具備很多高技術(shù)特性，但是比起具備同樣功能的模擬系統(tǒng)來(lái)，其價(jià)格卻并不十分昂貴，并且它在系統(tǒng)的實(shí)施和未來(lái)的升級(jí)拓展方面擁有較之模擬系統(tǒng)產(chǎn)品高得多的潛在優(yōu)勢(shì)。

　　作為聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，3Com公司以往在局域網(wǎng)電話領(lǐng)域中的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)也是使其成為用戶當(dāng)之無(wú)愧的第一選擇的一項(xiàng)重要因素。此外，3Com公司以其專業(yè)服務(wù)為后盾，通過(guò)為用戶提供極其可靠的設(shè)備而獲得的久經(jīng)考驗(yàn)的良好聲譽(yù)也是促使用戶選擇3Com的決定性因素。

　　作為3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在中國(guó)區(qū)的總代和技術(shù)支持服務(wù)商的北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司是另一個(gè)非常重要的因素。首先從產(chǎn)品渠道來(lái)源上是不同置疑的，另一方面，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司過(guò)硬的技術(shù)力量和令央視索福瑞非常滿意的服務(wù)有力的證明了作為總代所具有的排他性的實(shí)力和能力，令客戶百分之一萬(wàn)個(gè)放心和信任。

　　在實(shí)際安裝的過(guò)程中，北京網(wǎng)音公司能夠進(jìn)行時(shí)時(shí)的服務(wù)和完善的售后服務(wù)，并且在處理問(wèn)題的效率上也非常令人滿意，宗旨只有一個(gè)“令客戶滿意”。

　　好處

　　盡管控制成本是央視索福瑞安裝新系統(tǒng)的一個(gè)很重要的原則，但是新的電話系統(tǒng)同時(shí)帶來(lái)的諸如免提話筒（hands-free speaker）和語(yǔ)音郵件（voicemail）等界面友好的新功能也極大地提高了辦公人員的工作效率，在很大程度上能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，達(dá)到成本效益最大化。

　　3Com公司的高技術(shù)系統(tǒng)除了在總體成本方面比同樣級(jí)別的模擬系統(tǒng)來(lái)更加吸引用戶之外，其簡(jiǎn)便性與易用性也大大超過(guò)了這些模擬設(shè)備。

　　由于系統(tǒng)只需要為其安裝一套布線系統(tǒng)就可以同時(shí)滿足計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)的需要，使得整個(gè)安裝過(guò)程成為了一次名符其實(shí)的即插即用經(jīng)歷。在經(jīng)過(guò)了初始交換（initial switch）過(guò)程以及一次快速的IP地址配置過(guò)程之后，便可以很熟練的使用這套系統(tǒng)了。央視索福瑞的IT總監(jiān)陳先生特別強(qiáng)調(diào)指出：“從打開產(chǎn)品的包裝到擁有一個(gè)全功能的網(wǎng)絡(luò)僅僅需要幾小時(shí)的時(shí)間，現(xiàn)在使用這套系統(tǒng)已經(jīng)是‘行家里手’了。”

　　此外，系統(tǒng)易于實(shí)施的高級(jí)控制系統(tǒng)也是令央視索福瑞媒介研究有限公司感到特別滿意的一點(diǎn)。

　　“這幾乎是'時(shí)時(shí)控制'的真實(shí)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)維護(hù)方便。只要很短時(shí)間的培訓(xùn)，就能很好的維護(hù)這套系統(tǒng)。系統(tǒng)的維護(hù)分管理員和用戶兩種，全部基于WEB方式，對(duì)于用戶的個(gè)人信息、使用的電話的權(quán)限等方面的修改極為方便。用戶可以針對(duì)一天中的不同時(shí)間以不同的參數(shù)來(lái)設(shè)置系統(tǒng)的呼叫禁用與許可，從而使用戶能夠不受非正常的系統(tǒng)占用的影響順利地完成其工作，完全個(gè)性化的功能使用戶真正感受到NBX所帶來(lái)的便利性和優(yōu)越性。”央視索福瑞的網(wǎng)絡(luò)管理員一邊輕松且麻利的在自己的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行管理，一邊跟大家說(shuō)NBX的超級(jí)功能。

　　系統(tǒng)中還包括一個(gè)功能全面的、將原始數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的呼叫報(bào)告管理程序（call report management program）。管理人員可以對(duì)此數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)，并利用其為呼叫活動(dòng)生成定制化的記錄。

　　NBX中的大量功能無(wú)縫的應(yīng)用于經(jīng)開的辦公領(lǐng)域。正如陳先生提出的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)“語(yǔ)音功能”在電話機(jī)上有一個(gè)藍(lán)色的MSG鍵，通過(guò)它可以很方便的設(shè)定自己的語(yǔ)音信箱密碼、個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，收聽留言等；“電話會(huì)議功能”在公司內(nèi)部召開三到四人的電話會(huì)議，而不用聚到一起。此外陳先生還對(duì)NBX系統(tǒng)內(nèi)部的通訊錄大為贊賞。他提出通過(guò)使用內(nèi)部的電話本，查看液晶的顯示屏就可以直接查詢到內(nèi)部員工的姓名和電話，從而進(jìn)行直接的撥號(hào)；“撥號(hào)功能”經(jīng)過(guò)管理員的設(shè)定，可預(yù)先存儲(chǔ)100個(gè)電話號(hào)碼供系統(tǒng)內(nèi)所有用戶使用，其方法是：摘機(jī)（或按SPEAKER鍵）后，在輸入701－799 中的任何一個(gè)三位數(shù)，即可快速撥出預(yù)先存儲(chǔ)的電話號(hào)碼，特比是較長(zhǎng)的電話號(hào)碼，如手機(jī)號(hào)或國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途等。同樣，經(jīng)過(guò)用戶自己的設(shè)定，可預(yù)先存儲(chǔ)99個(gè)電話號(hào)碼供用戶自己使用，方式于上述一樣。只不過(guò)輸入的三位數(shù)字是601－699中的任何一個(gè)。

　　效率是系統(tǒng)的另一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。有了這套系統(tǒng)，你可以輕而易舉地使辦公室中的生活變得簡(jiǎn)單得多。盡管每天的電話活動(dòng)都是一成不變的，但是往往一個(gè)語(yǔ)音郵件信息便為你解決了一個(gè)問(wèn)題。并且通過(guò)語(yǔ)音信箱和電子郵件相連。只要用戶端有電腦，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)定，就可以將語(yǔ)音信箱留言全部接受到電在郵件中，方便了保存和查詢，客戶信息一個(gè)都不會(huì)流失掉。

　　未來(lái)

　　央視索福瑞媒介研究有限公司為他們的選擇感到非常滿意，系統(tǒng)不僅可以滿足我們現(xiàn)在的需求，而且隨著今后的發(fā)展，只需要添加相應(yīng)的終端即可，而無(wú)需進(jìn)行任何升級(jí)工作。另外NBX開放的CTI接口，以后可以直接在現(xiàn)有的系統(tǒng)上加載相應(yīng)的軟件，不需要添加任何硬件系統(tǒng)，即可輕松實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)，或者與企業(yè)所具有的CRM管理軟件相匹配使用，真正完成企業(yè)的現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)需要。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯