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華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合
服務(wù)沈陽出租公司

2005/06/20

　　為有效使用車輛資源、提高營運效能、減少車輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車公司越來越多的采用GPS車輛定位系統(tǒng)和叫車電話服務(wù)系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)信息互動，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術(shù)問題。日前，沈陽出租汽車公司率先采用呼叫中心與GPS車輛定位系統(tǒng)相結(jié)合的車輛調(diào)度系統(tǒng)。

華為-3COM NBX IP呼叫中心平臺與第三方應(yīng)用軟件的接口描述

　　NBX IP呼叫中心平臺在設(shè)計之初就重點考慮了向第三方應(yīng)用軟件開發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是NBX IP呼叫中心平臺提供給坐席應(yīng)用程序開發(fā)商的一個坐席端電話控制開發(fā)接口。通過該開發(fā)接口，坐席應(yīng)用程序可以和NBX作透明無逢銜接，在坐席應(yīng)用程序的界面中輕松實現(xiàn)電話操作功能，如接聽、撥打電話；獲取主叫號碼、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、電話保持等功能。（詳情訪問www.voicemeeting.com）

　　NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX 控件形式體現(xiàn)，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎(chǔ)上又做了一次封裝，以一個固定按鈕工具條的形式體現(xiàn)在用戶界面中，在電話狀態(tài)發(fā)生變化時，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動切換，因此，它相對非圖形化控件使用更為簡單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶開發(fā)出的界面可能會比較單一，而非圖形化控件向用戶提供的則是豐富的電話操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶可以靈活地編制個性化的應(yīng)用程序界面以及電話控制按鈕，操控電話時則調(diào)用相應(yīng)的操控方法即可。

圖形化控件

圖形化控件說明：

置閑：表示坐席員現(xiàn)在的狀態(tài)可以正常接電話，這時如有電話會分配到該坐席。

置忙：表示坐席員現(xiàn)在正在接電話或處理別的事情，這時電話不會不會被分配到該坐席。

離席：表是坐席員暫時不在作為上。

摘機：如有電話進來，按此鍵表示將電話接起來以進行通話。

掛機：當(dāng)結(jié)束一個電話時，按此鍵掛斷電話。

外撥：往外撥電話。

外撥分機：如果往外打電話，而對方需要輸入分機號等按鍵提示時，按此鍵。

建立轉(zhuǎn)移：接到一個電話后轉(zhuǎn)給其他的坐席。選建立轉(zhuǎn)移后輸入要轉(zhuǎn)移人的號碼。

完成轉(zhuǎn)移：當(dāng)轉(zhuǎn)移到的分機接通后，按此鍵才真正將電話轉(zhuǎn)過去。

建立會議：可以與任意的電話終端開會，最多支持四方。

完成建立會議

保持：在與某個客戶進行通話時，選此鍵后則客戶聽到背景音樂，而聽不見坐席員的聲音。

釋放：選此鍵后則客戶有可以與坐席員正常對話。

　　沈陽車輛調(diào)度系統(tǒng)即是采用非圖形化控件與GPS系統(tǒng)進行結(jié)合的。界面如圖：