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網(wǎng)音呼叫中心中間件全面升級(jí)

2005/11/07

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的CTI_Manager系列呼叫中心中間件產(chǎn)品，是在華為-3Com NBX IP融合通信平臺(tái)基礎(chǔ)之上，結(jié)合TAPI技術(shù)開(kāi)發(fā)手段，為呼叫中心業(yè)務(wù)集成商及客戶提供易于集成、易于二次開(kāi)發(fā)、易于功能升級(jí)、易于與業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)縫銜接的高效高可靠性、低成本的呼叫中心集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

　　CTI_Manager 系列產(chǎn)品早在幾年前就被許多呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用集成商及企事業(yè)單位客戶在不少行業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛使用，隨著這幾年呼叫中心的發(fā)展，CTI_Manager 也由原來(lái)功能相對(duì)較弱的幾個(gè)小程序發(fā)展成為現(xiàn)今系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的呼叫中心應(yīng)用集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)。使得采用華為-3Com NBX 作為基礎(chǔ)通信平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)集成商能夠?yàn)槠浜艚兄行膽?yīng)用客戶提供個(gè)性化呼叫中心的部署方案。

　　日前，CTI_Manager系列產(chǎn)品又做了一次系統(tǒng)化的升級(jí)，此次升級(jí)涉及CTI_Manager 的每一個(gè)部件，無(wú)論是核心部件還是周邊二次開(kāi)發(fā)接口都在功能上做了很大程度的擴(kuò)展，為滿足集成商對(duì)系統(tǒng)操控的靈活性，系統(tǒng)又增加了一些二次開(kāi)發(fā)接口；對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、容錯(cuò)性方面做了較大的改進(jìn)，增加了故障告警模塊和故障自恢復(fù)模塊；同時(shí)還對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，使核心系統(tǒng)執(zhí)行的效率更為高效可靠，升級(jí)后的IVR 單機(jī)容量達(dá)到128 線以上；純軟件方式的錄音服務(wù)器單機(jī)容量也達(dá)到100線以上。

　　北京網(wǎng)音將不遺余力地對(duì)CTI_Manager 系列產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新、改進(jìn)，秉承易于集成、易于使用、易于擴(kuò)展的原則，給集成商和客戶打造一個(gè)低成本、高產(chǎn)出的呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯


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