3COM NBX IPCC正式在利達(dá)寬帶投入使用
2005/12/26
利達(dá)寬帶是北京華凱利達(dá)信息技術(shù)有限公司所經(jīng)營(yíng)的小區(qū)寬帶接入業(yè)務(wù)。自從業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，在北京地區(qū)已經(jīng)完成了幾十個(gè)大、中型社區(qū)的接入，用戶量已經(jīng)達(dá)到上萬(wàn)戶。利達(dá)寬帶已經(jīng)成為了北京地區(qū)寬帶接入行業(yè)的一支生力軍。
隨著用戶數(shù)量的不斷上升，增值業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，客戶服務(wù)呼叫中心的技術(shù)升級(jí)自然就成為了迫在眉睫的工作。本著技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠、維護(hù)簡(jiǎn)便的原則，利達(dá)寬帶最終選擇了網(wǎng)音公司的3Com NBX IPCC系統(tǒng)搭建其客戶服務(wù)中心平臺(tái)，以便為其用戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)奠定了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。
本月初，經(jīng)過(guò)設(shè)備和軟件的安裝、調(diào)試以及試運(yùn)行，使用NBX搭建的利達(dá)寬帶呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用。該呼叫中心具有以下完備的功能：
- 可自主定制的語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能。
- 智能話務(wù)分配功能。
- 7*24通話全程錄音功能。
- 傳真自動(dòng)收發(fā)功能。
- 短消息接收、群發(fā)功能。
- 語(yǔ)音留言信箱功能。
- 多方通話（會(huì)議）功能。
- 強(qiáng)大的班長(zhǎng)監(jiān)控、管理功能。
- 完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
- 分布式坐席支持功能。
利達(dá)寬帶呼叫中心是北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司繼方正寬帶呼叫中心之后，在寬帶行業(yè)的又一次成功的應(yīng)用。北京網(wǎng)音將繼續(xù)與廣大客戶一起，為更多的行業(yè)提供高性價(jià)比的呼叫應(yīng)用解決方案。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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